Walgreens的忠诚度计划拥有1亿客户。钱包应用专家剖析了该行业最成功的计划之一是如何运作的，并分享了值得借鉴的机制。
疫情期间，品牌努力帮助消费者和整个社会，并支持和发展与客户的多种互动方式。对药店而言，这一点尤为重要，因为它们从事的是健康领域的工作。
为了留住现有忠诚计划会员并与新顾客建立关系，即使是大型零售商也在适应新的环境。美国第二大药店连锁、拥有业内最大忠诚度计划的沃尔格林（Walgreens）在疫情的推动下，对其忠诚度计划进行了重构与重新思考。
Walgreens忠诚度计划位列Visa和Bond Brand Loyalty评选的药店行业最佳忠诚度计划前三甲。这是全球规模最大的忠诚度计划研究，专家们在100个指标上评估了超过1000个忠诚度计划。
2020年11月，沃爾格林（Walgreens）重新啟動了其忠誠計劃。本文介紹myWalgreens的運作方式，以及值得借鑒之處。
Walgreens忠诚度计划如何运作
新版myWalgreens计划更加现代化和简便：应用程序增加了更多功能，积分累积规则更加清晰，客户体验也更具个性化。
更新后的Walgreens忠诚度计划参与者不再累积积分或奖励——他们只是将现金返利直接存入其计划账户。所有商品可获得购买金额1%的返现，而Walgreens自有品牌商品则可获得5%的返现。当奖励账户余额累计达到至少1美元时，即可使用这些现金返利。要获得此类奖励，客户需完成20至100美元的购物消费。
参与者可将累积的固定金额用于购买任何商品和药品。因此，收据上的折扣金额为1至5美元、10美元、20美元或50美元不等。获取折扣非常简单：只需在收银台报出手机号码，或在智能手机屏幕上展示条形码即可。
Walgreens 的奖励积分在获得后12个月内有效。如果顾客在六个月内未使用折扣，其会员资格将被取消。
Walgreens忠诚度计划的优势
- 简单机制：客户无需通过复杂的流程将积分转换为折扣，也无需将奖励兑换为仅限下次购物使用的优惠券。在 myWalgreens 中轻松管理余额——账户里积累的是真金白银。
- 游戏化方法：为了赚取额外奖励，买家可以参与挑战。根据规则，如果客户完成保持健康生活方式的任务，每周可以在账户中赚取0.25美元。例如，连续7天每天走一万步，或摄入不超过特定数量的卡路里。进度可以在应用中手动记录，也可以通过健身手环进行追踪。挑战活动每周一开始，目前仅提供四项挑战。不过，如果完成所有挑战，参与者账户可获得额外奖金，最高奖金为2美元。消费者喜欢公司的理念与自身价值观相契合，并且有益的习惯能得到认可和奖励。这创造了与品牌的更多接触点，从而建立起基于情感依恋的更牢固的忠诚度。
- 将积分兑换为慈善捐赠：忠诚计划参与者不仅可以将其积分用于购物，还可以用于慈善捐赠。Walgreens 承诺与多个慈善基金会和项目合作。12 月，资金将用于支持“Full Plate Project”以对抗儿童贫困。这些捐款将帮助该组织在假期期间为儿童提供食物。年轻一代——Z世代，尤其倾向于将积蓄用于慈善事业。他们乐于为社会做贡献，践行环保生活方式。Walgreens倾听Z世代的诉求，而他们也以此表达对品牌的忠诚。
myWalgreens 应用
旧版应用程序深受消费者欢迎，下载量超过6500万次。在更新后的应用中，Walgreens扩大了服务范围，以吸引更多用户。
- 网上商店：客户在应用中完成购物，返现将自动入账。应用还会提醒用户可兑换为折扣的金额。
来源：Walgreens - 内置提醒：忠诚计划会员可以直接在应用程序中添加药品处方。myWalgreens 会在需要购买新药时发出提醒。例如，如果一盒药有30片，每天需服用一片，那么每月都会在应用程序中收到一次补充库存的提醒。此外，客户可以设置每日服药提醒。用户选择方便的时间和提醒频率，以便应用程序发送推送通知。
来源：Walgreens - 更多配送方式：客户只能在应用程序中选择额外的配送选项，并在半小时内自行到门店取货。这种方式在疫情期间变得最受欢迎：许多人希望避免不必要的接触、无需排队等候，同时也无需等待快递配送。
来源：Walgreens - 医生和药剂师的咨询：移动应用程序不仅帮助用户完成购买，还提供广泛的医疗和健康服务。忠诚计划会员可全天候与药剂师在线聊天，还能查找医生并预约就诊或疫苗接种。
“沃格林斯为客户和患者提供前所未有的体验，帮助他们在我们生命中最严重的公共卫生危机期间管理自身健康。”沃格林斯总裁约翰·斯坦德利表示，“与往常一样，公司2.5万名药剂师是我们服务提供的核心功能。药剂师和患者护理团队所做的远不止开具处方——他们提供可靠的咨询和个性化支持。”
来源：Walgreens - 内置钱包：myWalgreens应用内置了电子钱包功能。用户可以在其中录入银行卡信息以支持非接触式支付，并添加合作商家的优惠券。此外，钱包还会显示返现金额。收银员只需扫描条形码，即可自动应用所有折扣并接受非接触式付款——这种方式比传统支付方式更快捷，且在疫情期间能减少人与人之间的接触，更加安全。
- 热门商品推荐：在Walgreens，他们知道每家药店哪些商品更受欢迎，并且该连锁企业愿意与忠诚计划参与者分享这一信息。例如，如果某个城市感冒药销量增加，应用程序会提醒用户可能即将爆发疫情，并提供预防及增强免疫力的药品建议。
来源：Walgreens - 电子收据：对于关心环保问题的人，Walgreens 建议放弃纸质收据。付款后，电子收据将发送到应用程序中，而不是打印纸质收据。这样，消费者就能感受到自己在保护树木免遭砍伐方面所做出的贡献。
提示：可以从 Walgreens 借鉴哪些机制
- 简化奖金使用规则。
- 鼓励顾客参与彼此间的竞赛。
- 与参与者分享热门商品信息，并个性化推荐。
- 提醒客户补充他们经常购买的商品库存。
- 为消费者提供通过电子钱包支付购物的功能。
- 扩展应用功能：集成在线商店、添加专家聊天、支持在线预约就诊或咨询。
- 建立与消费者的情感联系：宣传将积分用于慈善捐赠或为环保事业做贡献的可能性。