部分客户与品牌的联系比其他客户更紧密，这类客户被称为品牌拥护者。“钱包”应用专家剖析了他们的身份及其为商业带来的价值。
当客户真正喜欢一个品牌时，他们会成为品牌的倡导者：向朋友和熟人推荐、在网上发布评价、参与特别项目和促销活动。这种买家的忠诚度有助于提升业务表现——销售额和受众规模随之增长。
举例说明：iOS和Android智能手机的忠实用户年年购买同一品牌的手机，并经常争论哪种操作系统更好。双方都有确凿的理由支持自己的选择——这是“品牌拥护者”现象如何运作的最佳例证。
品牌倡导者与忠诚顾客的区别在于，前者会定期购买特定品牌的产品，而后者则会影响他人的消费习惯，并在他们中间推广该品牌。
品牌的律师有时会被误认为是品牌大使，但后者因推广品牌而获得报酬，而前者则仅出于好感，无偿推广品牌。
探讨是什么驱动着品牌倡导者，他们为企业带来哪些益处，以及国际品牌如何与其倡导者受众开展互动。
品牌倡导者：谁可以成为他们，以及他们具备哪些特质
按角色划分的律师
客户。他们与品牌没有合同关系，因此他们的支持被视为真诚并赢得更多信任。
员工。他们深入了解品牌内部运作，并能与其他人分享这些知识。
商业伙伴。慈善机构及其他与品牌相关的公司也可能影响客户的购买决策。
网红。他们拥有广泛的受众，这些受众可能对产品感兴趣，因此他们对品牌的真诚推荐和超出促销活动的讲述将吸引更多真实的关注。
根据心理画像的律师
Forrester分析师也将品牌拥护者分为四大主要群体，这些群体是根据其个人特质和动机形成的——教师、验证者、地位追求者和伙伴。
例如，教师乐于与他人分享自己的宝贵知识，并“指导”他们如何正确使用某种商品。为了让他们参与到互动中，品牌可以邀请他们制作教程（文章、视频）、发布评测以及试用新品。
追求地位的人往往希望提升自己的形象，因此很可能会对多层级的忠诚度计划、在其中获得VIP身份以及限量版商品感兴趣。
如果品牌将他们的照片添加到自己的页面上或在社交媒体上转发，验证者会很乐意分享他们与品牌产品的合影。
合作伙伴乐于交流，并积极参与线上线下社区活动，加入常购客户专属俱乐部，并对推荐机制产生兴趣。
什么促使客户成为品牌倡导者
消费者成为品牌倡导者的原因：
情感型——对品牌的喜爱、归属感；
激励型——折扣、优惠券、礼品及其他品牌奖励；
价值观型——共同的价值观和兴趣；
声誉型——在忠诚度计划中获得更高地位或获取独家商品的机会。
对于60%的用户来说，与品牌的情感联系是决定他们无偿推广品牌的关键因素。通过礼品和其他机制加强这些联系，零售商可以围绕其品牌建立一个忠诚的品牌倡导者社区。
与此同时，商品和服务的质量仍然是影响普通消费者转变为忠实品牌倡导者的决定性因素。
品牌倡导者如何影响公司业绩
增加收入和客单价。当品牌倡导者数量增加12%时，收入将增长200%。此外，品牌倡导者的平均消费额是普通客户的两倍。
营造品牌周围积极的舆论环境。90%的品牌倡导者会对品牌提供的商品、服务及售后服务给予好评。
带来新客户。品牌倡导者善于说服他人购买特定品牌的产品。人们信任他们：70%的品牌倡导者被视为可靠的信息来源，这源于他们的真诚喜爱和诚实。
千禧一代最有可能向朋友和家人推荐商品和服务。同时，他们自己也关注评价和品牌声望，更可能购买其他消费者高度评价的商品。
Z世代成员更可能出于单纯的喜爱而分享品牌信息。
哪些行业中推荐的重要性最大
品牌在食品领域以及旅行和科技领域的倡导者意见最为重要。
企业如何与其品牌律师合作
星巴克及其咖啡师合作伙伴
星巴克在Instagram上为其员工创建了一个专属页面，在该页面上，品牌将员工称为“伙伴”，并强调他们对整体品牌形象感知有着重大影响。
品牌利用员工创作的内容，以此彰显品牌价值观在企业文化中的深厚根基。受共同事业的激励，咖啡师最终在工作中遵循这些价值观，并将其融入打造独特咖啡馆氛围和提供客户服务的过程中。
"Пятёрочка" 和 "Я в "Пятёрочке"" 群组
社交网络“VKontakte”上，零售连锁品牌“Pyaterochka”也创建了类似的社群。名为“我在‘Pyaterochka’”的群组已吸引了35,000名订阅者——均为该零售连锁的员工。他们分享经验、参与讨论、发布内容，并参加竞赛和投票等互动活动。
Made.com 激励客户分享内容
在线家居用品超市Made.com表明其对消费者十分关心。该零售网络通过品牌专属标签在社交媒体上寻找包含其商品的顾客照片，并将最佳作品发布至品牌社交账号。
品牌同时实现两大目标：巩固现有客户的忠诚度，并在家庭场景中向潜在客户展示商品，激励他们做出积极的购买决策。
"ВкусВилл" 正在收集客户反馈
食品零售商“ВкусВилл”（VkusVill）启动了“大众美食家”项目，旨在收集消费者对其尝试过的产品的评价。评价可通过网站或移动应用程序发布。
为了激励客户留下评价，该品牌引入了奖励机制：客户通过撰写评价可获得忠诚度计划中的积分。
该项目增强了品牌信任度并提高了顾客参与度——评论未经审查即可发布。
Waitrose 在门店展示顾客评价
Waitrose 大型超市也收集客户在线反馈，但使用方式不同：它将引语张贴在店内相应商品货架旁，以引导其他顾客关注。
宝洁推出了推荐机制
品牌制造商宝洁公司（Procter & Gamble）在PGbonus忠诚度计划内推出了一项限时推荐活动。每邀请一位朋友加入该计划，客户即可获得50卢布的奖励金存入其奖励账户。
推荐链接可通过主流社交平台发送。无数量限制：通过该链接注册参与计划的朋友越多，客户获得的奖励就越高。
乐高通过响应性赢得受众
乐高积木制造商深知：孩子心爱的玩具丢失，对他们来说是一场灾难。
公司收到了一封来自小男孩卢卡（Luca）的悲伤来信。男孩弄丢了他心爱的忍者玩具，为此花光了所有的圣诞积蓄，已无钱购买新玩具。父亲建议卢卡给乐高写信，请求赠送一个新的忍者作为礼物。
男孩写了一封信，承诺会好好照顾玩具并今后更加小心。乐高员工的回复颇具创意：“你睿智的父亲给了你一个很好的建议。宇宙忍者大师允许送你一个新的忍者。为了让他不感到孤单，我们额外赠送你一个忍者——作为你的战斗对手。”
父母将信件发布到网上，获得了数千次转发。