Digital Commerce 360分析师发布2021年电商发展预测。
转型与增长机遇
受危机影响，传统零售企业估值下滑，科技巨头有望借此收购并拓展线下业务。以奢侈品市场为目标的亚马逊（Amazon）或关注尼曼·马库斯（Neiman Marcus）、萨克斯第五大道（Saks Fifth Avenue）等陷入困境的高端零售商。
新消费习惯重塑食品零售。在线订餐普及将减少实体店客流，促使门店关闭或转型为订单履行中心，沃尔玛已率先采取该举措。此外，互联网巨头也可能收购杰西潘尼（JC Penney Co. Inc.）或西尔斯（Sears Holdings Corp.）等零售商，将其门店改造为线上订单取货点。
Digital Commerce 360凯蒂·埃文斯（Katie Evans）表示：“网上购买食品将高度普及，许多传统杂货店要么关闭，要么转为自提点（PVP）。杂货商将意识到，无需再承担大量收银员、购物车及大型停车场等高昂成本。”
非连锁商店接入配送服务趋势加速大型零售网络扩张：亚马逊将迅速扩大全渠道生鲜超市（Fresh）覆盖范围；沃尔玛则在门店基础上增设更多自提点（PVP）和智能取货柜（CIS）。
技术与运营改进
技术变革推动零售业升级。隔离措施使在线交流需求激增十倍，零售商纷纷投资现代技术以提升客户体验，包括培训员工通过视频通话互动。同时，电商平台功能优化备受重视，旨在缩小线上线下购物差距。
疫情凸显仓库作业自动化必要性，机器人技术和人工智能成为加速订单拣选流程的主要驱动力，并助力供应链多元化。
内容经理兼分析师塔比莎·卡西迪（Tabitha Cassidy）认为，即时通讯工具和社交媒体将成为独立销售渠道，专注社交电商的零售商应运而生，其供应链结构也将随之调整。
新挑战
上述因素使今年电商环境更趋复杂，具备灵活性、适应力和创新精神的企业将获得竞争优势，尤其是展现社会责任感、契合现代消费者价值观的企业。致力于环保和可持续发展的企业数量在2021年将持续增长。
在亚马逊及其他平台经营的小型公司，若能通过投资基金整合，将更有效参与竞争。近年来聚合平台不断涌现，未被纳入的小众品牌生存空间日益缩小；随着大型品牌加速拓展平台销售，市场竞争愈发激烈。
需注意，大规模疫苗接种后长期隔离解除，因孤独和长时间面对电脑而疲惫的人群将涌向实体店。
“人们将追求实体店的社交、情感和身体体验。他们厌倦了电脑屏幕，商店将迎来客流大幅增长。”专家指出。
传统零售商需做好准备，电商公司也应提前采取措施留住顾客。