据Grand View Research研究，到2028年全球社交电商市场规模将达3369.8亿美元，年复合增长率为28.4%。
“新冠疫情推动全球社交媒体使用率上升，为社交电商创造机遇。用户线上时长增加并探索新平台，社交媒体也为零售商提供了销售资源。”专家表示。
Digital Commerce 360分析师指出，2021年即时通讯工具和社交媒体已超越独立销售渠道的定位，专注社交电商的零售商将涌现，并推动供应链变革。
Salesforce零售与消费品行业研究副总裁Rob Garf表示，消费者已深度融入社交电商生态，社交媒体及移动应用直播正成为年轻群体的新型“购物中心”。
SAP与The Economist Intelligence Unit联合研究显示，限制放宽后新消费习惯将持续，但代际差异显著：千禧一代和Z世代网购频次预计减少4%，X世代减少6%，婴儿潮一代减少9%。“随时随地购物”是各代际选择网购的首要原因，其中婴儿潮一代（59%）和X世代（51%）提及率最高，Y世代和Z世代均为42%。
SAS数据显示，若企业连续2至5次服务未达高质量标准，90%的消费者将拒绝其服务并转向竞品；每3位客户中就有1人会在首次不良体验后流失。此外，61%的消费者愿意为疫情期间提供优质服务的企业产品支付溢价。