2020年，DPD客户服务中心语音机器人尤利娅共接听210万通来电，并主动外呼760万次。自2017年夏首次应用于外呼以来，其功能逐步扩展至接听来电及书面咨询。
尤利娅从信息系统加载订单数据并填入预设模板，根据问题复杂度自动回复或转交人工审核。DPD俄罗斯客服负责人娜塔莉亚·蒂什科娃指出，神经网络的应用在减轻员工负担的同时显著提升了响应速度。
“85%的客户对尤利娅的服务表示满意，我们的目标是使该比例超过90%。”她补充道。
2020年，无需人工介入的来电占比由33%升至44%；尤利娅处理了37.2万封邮件，承担了近三分之一的书面咨询量。
公司表示：“今年4月自动化取得实质性突破，尤利娅处理的邮件比例从12%跃升至30%。这一进展恰逢疫情高峰期业务激增之际。”
自2020年起，DPD支持通过Telegram、WhatsApp和Viber等即时通讯工具联系客户，AI聊天机器人Julia与Victor每日持续训练，可协助协商配送日期、更改地址、转寄包裹及取消订单等，共同处理高达90%的 incoming 消息。