“俄罗斯邮政”计划将来自在线商店的平均配送时间从3.7天缩短至2天。运营商负责人马克西姆·阿基莫夫在采访中介绍了这一情况。他表示，目前市场上对超本地化配送存在“巨大需求”，即商品按照预订时段在数小时内送达。
“我们测算，如果一年内无法提供次日达服务，将流失约四分之一的客户。另有80%的客户虽不会放弃我们的服务，但希望获得如此快速的配送体验。这是一个至关重要的趋势——消费者已不再愿意等待从海外商店发货的2至3周。这类客户正在我们眼前迅速流失。”他表示。
为加快配送速度，“俄罗斯邮政”正在进行现代化改造。目前，该公司正在测试使用无人机向偏远地区配送食品和包裹。
“我们订购无人机和漫游车进行测试，数量并非一两台，而是大批量。……我们关注的不是用于拍摄精美画面的无人机，而是具备高载重能力（至少100公斤）、长航程（350至400公里）以及稳定通信链路的可靠飞行器。”阿基莫夫表示。
运营商还着眼于建立自有的快递柜网络。为此，俄罗斯邮政已采购了近5000台快递柜。
“我们已确定选址——人流量最大的场所，如商店和交通枢纽。2021年我们将分阶段将设备投放市场，密切关注客流，以确保包裹柜网络带来增长，而非仅仅蚕食现有业务。”邮政负责人称。
阿基莫夫介绍了邮政运营商在分析客户意见后决定考虑进行的改进。具体而言，涉及的是用于领取包裹的电子委托书。
“另一个例子是转寄。包裹正在运输途中，您觉得不方便，已经去了郊区，于是说：‘我不打算去城里取包裹，能不能把它转到另一个网点？’如果包裹尚未到达物流分叉点，我们愿意免费办理。如果它已经到达网点，当然会产生额外费用，但我们认为为客户提供这种便利非常重要。”这位企业家举例说道。
另一个不寻常的需求是延长包裹的保管期限。在疫情期间，人们居家隔离，往往无法及时收到包裹。因此，有必要让客户能够通过应用程序申请延长保管时间。
“我们还学习处理大数据，这使我们与中方物流伙伴菜鸟合作，将未送达或延迟送达的包裹比例从10%降至3%。如果以中国流量为基准（不仅包括AliExpress、Joom，还包括其他合作伙伴），每天约有100万件包裹（高峰期甚至更多）。100万件包裹是一个非常可观的数量。”阿基莫夫表示。
2021年，俄罗斯邮政的数字化转型预算增长了43%，远高于以往。该公司密切关注俄罗斯电商市场的增长态势，并预计几年内该市场将赶上领先国家。
“这是一个巨大的挑战，我们的任务是确保邮政系统能够应对这一挑战，具体而言，就是能够提供高质量的投递服务。”阿基莫夫表示。