2020年，尽管全年笼罩在冠状病毒及其社交限制阴影下，电子商务却表现优异：定期在线购物的独立买家数量增长五倍，多数实体与数字商品销售额翻倍。Assist专家评估了危机之年对电商市场的影响。
在线购物成为日常生活的一部分
与2019年相比，每周至少两次在线支付的独立买家数量增长5.57倍（增幅457%）；每周一次在线购物人数增加超三倍（增幅234%）。若无疫情，网购频率虽会增长，但难有如此显著成果。
每月支付一至两次的消费者增幅较小（分别增长75%和9%），而每年仅偶尔网购者减少16%。这表明日常用品需求已通过线上大规模满足，常规支出也从线下转移至线上：超市购物变为食品配送，餐饮消费变为外卖送餐，商场逛街变为App下单。
出行和活动相关消费下降超过两倍
受疫情影响，涉及个人在场、社交及跨城跨国流动的商品与服务在线销售急剧下滑。
活动门票、航空铁路运输、旅游及酒店预订的在线销售额下降近2.5倍（分别降58%和59%），单笔支付平均金额也分别下降17%（运输类）和12%（活动类）。远程办公普及及部分企业裁员导致汽车用品需求减少27%，平均客单价较2019年下降10%。
实体商品和数字商品销售额增长1.5至2倍
2020年，可配送到家的实体商品及数字商品（软件、游戏、订阅服务、电子礼品卡、多媒体等）在线销售显著增长。不仅销售总量增加，单笔支付平均金额也有所上升，反映出价格上涨及需求增加（如食品及成品菜配送、家电电子、医疗运动美容产品、软件等）。
但在部分类别中，销售额增长的同时平均客单价仅微升或下降，表明消费者在物价上涨背景下降低了消费预期并节省开支（如服装鞋类、儿童及宠物用品客单价微升；家居家具及DIY工具客单价则有所下降）。
例如，食品在线订单销售额（卢布计）增长110%，平均客单价增长13%；外卖配送销售额增长46%，客单价增长18%；儿童用品分别增长27%和4%；宠物用品分别增长62%和1%。
受卢布贬值影响，家电电子产品在线销售额和平均客单价大幅攀升，分别达158%和30%。“服装鞋类”销售额增长65%，客单价仅微增1%。家居家具购买量增加77%，但单均支出同比减少2%。
疫情推动健康类商品需求飙升，销售额（卢布计）增长124%，单均金额增长39%。
体育用品销售额仅增3%，但客单价飙升60%，这可能源于非刚需消费者放弃购买，而专业或坚持运动者继续消费。DIY工具销售额增长37%，但客单价下降8%，显示该支出受到节约行为影响。
各类数字商品及服务在去年迎来在线销售崛起及客单价增长，主要驱动力为强制隔离期间远程办公及改善休闲生活的需求。
具体而言，“软件”销售额（卢布计）增长124%，单均金额增74%；电脑游戏销售额增12%，客单价增9%；通信互联网电视服务费增44%和4%；其他数字商品分别增43%和17%。
越来越多通过支付服务进行移动端购物
2020年，移动设备在线支付占比达52%（2019年为47%），首次超过台式机和笔记本电脑交易量。
Pay服务在线支付比例上升至18%（2019年为9%），显然“蚕食”了传统银行卡份额——后者占比一年内下降9个百分点至80%（2019年为89%）。电子钱包支付规模未变，占卢布总支付额2%。
在线支付系统分布较2019年变化不大：“米尔”卡份额升1个百分点至8%；Visa降1个百分点至49%；Mastercard保持43%不变。
本次分析基于Assist公司客户在线支付数据。