2020年，多数电商企业面临物流超负荷、融资营销难等困境。国际科技公司SearchNode基于对欧美100位电商高管的访谈，揭示了领先企业的运营变革趋势。
免费退货
随着在线销售扩展，消费者愈发期望免费退货。调查显示，59%的受访者计划在2021年提供免费退货服务，仅25%表示不会采用。
客户融资
为应对疫情导致的收入下降，允许“即时下单、分期支付”的客户融资成为重要创新。45%的受访者计划明年提供该服务，17%仍在考虑，28%明确表示不提供。
社交电商
社交媒体直购路径短、便捷性强，成为零售新策略。42%的企业计划2021年通过社媒直接销售，仅约20%表示不会跟进。
动态定价
动态定价有助于把握市场需求与竞对动向，提升转化率。36%的参与者计划2021年采用，约27%仍在评估中。
订阅制
订阅模式因个性化、便捷及价格优势日益受欢迎。30%的受访者计划2021年推出订阅服务，但目前多数公司尚未采纳。
人工智能
AI技术获广泛认可：70%认为其最利于销售个性化，54%看好智能搜索，52%期待需求预测突破。仅4%认为AI未来一年无益。
“研究趋势与市场观察一致。疫情推动电商增长，企业加大用户体验投入以转化线上流量。服务个性化与搜索质量直接影响客单价，成为关注焦点；需求预测、定价等传统任务重要性未减，但受市场波动影响相对较小。”Rubbles公司首席执行官尼基塔·布利诺夫表示。
市场平台
多方供应商平台模式被视为竞争优势，但转型不易。48%的受访者计划2021年不转型，34%则表示将转向该销售形式。