一位在WildBerries摄影器材店购物的顾客发现,随商品附赠了一张仿100卢布纸币样式的优惠券,承诺留评可获话费奖励。尽管商家常通过激励手段提升搜索排名,但直接现金奖励较为罕见。对此,专家及俄罗斯主流电商平台就其合规性及市场影响进行了探讨。
平台态度与应对措施
WildBerries:官方明确表示正打击此类违规欺诈行为,认为其违反平台规则。
“我们持续遭遇不良商家刷好评的行为,这在买卖双方层面均不可接受。一旦发现,将采取从警告到封号等措施,并删除虚假评论。”
目前,该平台正开发基于AI和机器学习的自动化审核系统,以提升治理效率。
Ozon:严禁卖家在包裹中夹带广告或诱导材料,违者将被警告并要求撤下。平台主要通过官方小部件及内部工具“评论积分”激励用户撰写详细评价或晒图,据评估此举可将购买转化率提升高达50%。
“若卖家在订单中夹带广告,我们会发出警告并要求移除传单。”
AliExpress:严厉打击操纵评价行为,技术上识别或收到投诉后将屏蔽相关评论。同时,平台鼓励买家通过写评赚取“金币”兑换优惠券,并计划针对俄罗斯本土店铺推出专属评价优惠券以支持当地商家。
“如果这些行为在技术上被发现或收到用户投诉,我们可能会屏蔽此类评论。”
Lamoda:卖家规则明确禁止向客户进行额外推广或诱导参与活动,专注于发展自有激励计划。
Yandex.Market:政策相对宽容,不鼓励但不禁止合规拉票。
“鼓励留评需遵守规则:仅限已购用户;必须通知所有买家而非选择性拉票;严禁仅鼓励正面评价。”
Goods.ru:未回应是否允许现金换评,但允许卖家在包装盒内放置宣传材料。
专家观点:付费评价破坏信任
市场专家指出,激励体系迫使诚信商家被动卷入竞争,更严重的是破坏了消费者对评价的信任。REVIEW3联合创始人米哈伊尔·叶戈尔金表示,部分消费者为获取报酬可能对劣质商品虚高评分。
“评价和照片是网购决策的关键因素。若生产商为好评付费,真实性存疑,消费者会意识到可能受骗。”
实践中曾出现用户依据大量好评购买昂贵商品却收到废品,且无法退货的情况,而包装内恰有“100卢布换好评”的优惠券。这不仅损害卖家形象,也连累平台声誉。
“令消费者不满的不仅是卖家,还有平台。更明智的做法是由平台而非卖家为评价付费——无论正负面,以确保客观性并避免利益冲突。”
b2b平台“на_полке”产品总监马克西姆·奥皮尔金也赞同此观点,认为付费评价扭曲事实,使真实负面反馈更难产生。
“总体而言,为评价付费是不好的。最好不是用金钱,而是通过改善服务来赢得评价,并与买家建立信任关系。”

