H&M 宣布有意更新其5000家门店网络，原因是疫情催生了新的消费习惯：许多客户因新冠疫情而习惯于在线购买商品。
该公司将分析哪些线下门店能够整合进在线销售的物流体系中；H&M将通过多种店铺形式向消费者提供与品牌互动的多种方式。去年被任命为公司首席执行官的海莲娜·赫尔默森在《金融时报》采访中透露了上述信息。
评论家指出，近年来H&M在竞争中落后于Zalando和Asos等在线零售商。当竞争对手能够在几周内将商品从欧洲附近的生产基地送达时，由于与众多亚洲供应商合作，H&M不得不处于劣势。
疫情迫使H&M加快决策速度并提高灵活性。必须对整个供应链进行改造，以增加在线销售。远程访问技术使设计师和生产办公室能够并行工作，而不再像过去那样等待漫长的新服装设计审批流程。
赫尔默松预测，欧洲走出疫情后需求将陷入低谷。不过，她坚信公司最终只会变得更加强大。
10月底，H&M 决定将其旗下COS、Weekday、Monki、& Other Stories和ARKET品牌的线上商店引入俄罗斯市场。
“俄罗斯是一个有趣且重要的市场，具有巨大的潜力。我们收到了来自俄罗斯忠实粉丝对我们品牌的巨大需求，很高兴很快就能为他们提供在网店购物的机会。”H&M集团组合品牌部门负责人安娜·阿特泰马克表示。