去年，俄罗斯10-15%的在线销售额通过D2C（直接面向消费者）模式完成。据Inventive eCommerce公司调查显示，疫情期间生产商更倾向于绕过分销商和零售连锁，直接与消费者开展业务。
首批D2C项目虽早在2000年代启动，但该细分市场的活跃发展始于2018年。然而并非所有案例都成功：部分品牌因内部官僚程序延误启动，或因缺乏本地化支持、忽视物流流程及国家特色而受挫。
电商增长、消费需求变化及2020年疫情的经济影响，促使品牌审慎规划在线渠道。制造商开始减少中间环节，将完整的D2C项目外包给专业服务商，推动2020年俄罗斯电商基础设施外包市场获得新发展动力。
俄罗斯外包电商基础设施市场的主要方向
Inventive eCommerce、Aristos、Kupivip（以上为俄罗斯企业）、“АрватоРус”、eSolutions（以上为德国企业）及Lamodab2b（新加坡企业）六家最大企业占据主导地位，承担了该国90%以上现有项目的运营。目前，俄罗斯仅有几十家公司能为制造商提供完整的电子商务基础设施创建与维护服务。
D2C销售模式率先在数字与家用电器、家具家居、服装鞋履领域兴起，这些领域在本土eCom基础设施外包市场份额超80%。美容健康、汽车零部件、工具园艺、儿童用品、体育用品、制药及珠宝等行业也对外包服务表现出浓厚兴趣。
每个在线零售体系构建案例均具独特性。最受欢迎的服务包括：创建在线商店、移动应用及电商平台品牌专区，履约配送、商品物流、线下展厅运营等。此外，呼叫中心与客户支持、IT解决方案外包及网络营销推广也备受青睐，制造商通常采购一揽子综合服务。
俄罗斯外包电商基础设施市场发展的前提条件
对绝大多数品牌而言，选择外包的主要理由是快速启动、缩短上市时间。启动电商项目意味着对品牌IT基础设施进行现代化改造、集成现有系统，并涉及超过14家不同的承包商和服务商。
若eCom分销商建立D2C渠道需2至4个月，品牌方平均则需12至16个月；制造商自行进入市场并实现显著销售额可能长达三年。
外包使品牌能以D2C模式启动在线渠道而无需大量初始投资，因为分销商提供成熟的基础设施和专业团队。此外，本地化运营要求企业了解法律细节、海关规则特殊性，还需考虑多种IT集成、服务解决方案以及与电商平台的多层级互动流程。
俄罗斯外包电商基础设施市场发展趋势预测
2021年及随后几年，D2C项目将持续增长并引入合作伙伴。俄罗斯外包电商基础设施市场将逐步形成自身规则与综合方法，扩展现有服务，新公司和行业领导者将进入市场，并购交易也将发生。
该模式的灵活性与便利性不仅吸引零售品牌，也吸引了B2B制造商。航空制造、机械制造、机床企业及冶金、石油化工领域的代表已开始尝试通过与电商分销商合作构建D2C销售渠道。
因此，未来几年内直销和外包电商基础设施将成为俄罗斯电商市场最显著的趋势。