俄罗斯总理米哈伊尔·米舒斯京在政府会议上宣布，将在国家公共服务统一门户网站上线在线投诉服务，方便消费者向网店反馈商品问题。
“争议解决过程中可协商退货、换货或折扣等替代方案，以平衡买卖双方利益。该机制旨在优化消费者权益保护环境，提升在线零售信任度。”政府门户网站表示。
目前该服务具体启动时间及可投诉商家名单尚未公布。米舒斯京指出，为配套该服务，政府已准备修订《消费者权益保护法》。
Oborot.ru专家伊万·库尔古佐夫认为此类倡议并非首次提出。他表示：“政府意在减轻司法负担并设立仲裁机构，但过往尝试均因资金问题受阻，此次恐难例外。”
全国汽车经销商协会（НАДТ）主席亚历山大·伊万诺夫补充道：“经济关系应基于相互理解，国家过度介入非必要领域极具风险。我希望决策层保持理性。”
他指出，国家职能应限于“仅在必要时行动”，否则过度监管不仅阻碍增长，更可能导致行业倒退。
专家总结称：“我国《消费者权益保护法》执行良好，纠纷率仅0.0002%，现有机制完全有效。该倡议缺乏实际意义，更多是形式主义的‘关怀’展示，或仅为相关方通过平台建设牟利提供借口。”
此外，政府还推出另一项举措：整合市场平台与俄罗斯联邦认证局FGIS系统。目前已有13家零售商参与试点，未来商品描述中将自动展示有效的符合性证书或声明信息，帮助消费者核实商品安全合规情况。