Ozon将强制卖家在聊天中进行沟通

自4月1日起，在聊天中与顾客沟通将成为Ozon卖家的必备工作环节。顾客可在购买前和购买后通过聊天咨询商品信息，相关消息可在主菜单“铃铛”图标下查看。

“接下来就看你的魅力、机智和快速反应能力了，这些将帮助你成为最受欢迎的卖家。”公司表示。

来自资深Ozon合作伙伴的几点建议：

• 若买家询问的商品缺货，请提供预计发货时间或推荐有货的类似商品；
• 在商品描述中补充常见问题解答（FAQ），让买家无需提问即可获取关键信息；
• 保持礼貌友好的回复态度，这有助于提升商品评分，并赢得买家好评。

未来，顾客将能看到店铺在聊天中的响应速度，从而优先选择响应迅速的卖家进行沟通与下单。