“AliExpress Россия”将全面本地化客户服务体系，计划将客户咨询处理团队规模扩大一倍，且与买家的沟通将完全使用俄语进行。该公司此前已宣布发展其客服中心。
目前，AliExpress在俄罗斯与三家服务合作伙伴合作，客服中心员工总数为280人。现阶段所有在线客户支持聊天均由俄罗斯团队处理，其中50%涉及中国商品的争议由位于中国的客服中心以英语解决。未来计划新增第四家合作伙伴，并在本地化工作完成时将员工人数增至500人。
各地区服务合作伙伴团队通过在线聊天、论坛讨论、即时通讯工具及社交媒体消息等多种渠道接收客户信息。员工协助用户明确问题核心，并将相关信息转达至公司内负责部门。因此，AliExpress Russia的客服中心是公司客户服务链条中的第一环节。
“我们认为，我们的客服中心是‘俄罗斯速卖通’的心脏，也是了解客户需求（包括买家和卖家）的主要信息来源。提升服务质量是公司首要任务，契合‘客户至上’的核心价值观。所有员工都致力于改善客户体验——这是将速卖通各团队凝聚在一起的KPI。”俄罗斯速卖通客户服务副总裁奥克萨娜·卢戈娃表示。