到2025年，80%的B2B销售及供应商与采购商互动将通过数字渠道完成。DHL Express在《B2B电子商务完全指南：数字解决方案取代传统方法》报告中作出上述预测。
全球电商快速增长源于疫情加速数字化进程，以及具备技术素养的千禧一代消费行为变化。随着该群体晋升至B2B企业关键决策岗位，其消费习惯正深刻重塑商业格局。
B2B市场发展趋势重现了近年B2C电商激增的历史。DHL Express观察到，在复活节、圣诞节等节假日高峰及“黑色星期五”、网络星期一等全球大促期间，在线销售额显著跃升。2020年，其平台B2C公司在线订单量较2019年增长40%。
得益于数字化与消费行为变迁，电商不仅在B2C领域持续增长，B2B市场同样表现强劲。早在2019年，B2B网站及市场全球销售额已达12.2万亿美元，同比增长18.2%，规模超越B2C细分市场。受疫情推动及数字化加速影响，预计2027年全球B2B销售额将达20.9万亿美元。
DHL Express首席执行官约翰·皮尔逊表示：“即使在全球封锁期间，全球化也凭借数字化和国际贸易证明了其韧性。新趋势促使更多消费者转向线上购物。疫情期间，这些变化的速度前所未有，大量公司涌入全球市场。因此，电子商务和全球物流帮助突破了地方封锁的限制，支撑了各国经济，并减轻了疫情对我们众多客户业务的负面影响。”
千禧一代已成为推动全球化与数字化的核心力量，目前负责B2B市场73%的采购决策。其在B2C领域积累的数字化原生经验推高了B2B交易期望值，激励企业投资在线销售平台等数字解决方案，以释放巨大增长潜力。
“如果B2B企业希望充分利用跨境电子商务的新机遇，就必须适应消费者行为的变化。作为B2B企业中决策者的新一代千禧一代，正在决定该领域的数字化进程。B2B领域的客户体验应与B2C的数字互动相匹配。作为国际电子商务专家，我们拥有专业知识和深刻见解，能够支持企业在适应这些变化中发挥全部潜力。”DHL Express全球销售与全球电子商务项目副总裁林德尔特·范德尔夫特表示。