2020年电子商务迎来爆发式增长，即便是疫情期间曾视互联网渠道为次要的参与者，也开始高度重视在线销售。数据显示，俄罗斯联邦国家发展研究院（НАФИ）统计指出，85%的俄罗斯人在隔离期间进行了网购。但这并不意味着传统销售的消亡：大型线下零售商在疫情期间仍积极增加门店数量。
这导致线下与线上在零售领域紧密交织，过去仅适用于单一渠道的工具被赋予新认知，其中之一便是线上商品展示（online-merchandising）。关于其如何助力传统销售，以下是广告公司“Trust Group BTL”首席营销专家卡琳娜·马柳科娃的观点。
为搜索引擎优化赋能
疫情迫使零售业转型。PwC分析师指出，2020年上半年，零售业积极调整商业模式并投资在线广告渠道以保持受众沟通。线上商品展示成为解决这一问题的关键工具。
为了在搜索结果中获得更高排名，制造商必须重视产品网络页面。若页面排在第5页甚至更后，潜在消费者根本无法看到。因此，产品页面已从单纯的展示功能演变为竞争工具。它需呈现品牌、产品特性等信息，并扮演专家角色，合规地展示相较于竞品的具体优势。
在此过程中需充分考虑目标受众。例如，面向游戏玩家的笔记本电脑应突出显卡、处理器、散热等参数；而高端设备则应优先展现独特设计、机身材质等要素。
这种对产品页面的重视不仅对在线销售重要，对线下门店同样关键。许多用户利用数字环境寻找商品和商店，最终前往实体店购买。因此，页面信息既能吸引线上购物者，也能引导线下顾客。
指望疫情后情况发生根本性转变并不现实。据НАФИ数据，82%的俄罗斯人计划在疫情结束后恢复以往生活方式。在线视觉营销正是吸引客户、引导进店并提升销售额的有效工具。
卖场的数字化延伸：为何需要平板电脑
先进零售商已将线上商品展示从数字空间延伸至卖场内部。虽然平板和笔记本在零售业已普及，但此前多用于查库存。现在的重要一步是：部分连锁企业为销售人员配备可访问线上产品页面的平板，让到店顾客体验“传统+数字”双重模式。
实体店铺空间有限，无法陈列所有商品，价签也难以标注全部关键特性。此时，电子商品卡片作用显著：
- 全方位展示：提供多角度视图及详细参数描述；富媒体内容可展示生活方式照片，增强现实（AR）应用能演示家具摆放效果等。
- 扩充品类：通过平板展示因空间不足未陈列的同款不同配型号（如“珍珠母贝纽扣款”），有效扩大商品种类，促进销售。
尽管该策略需投入员工培训等额外成本，但可通过提升销售额和客户留存率收回投资。针对“先逛店再网购研究”的消费习惯，扩大品类、全方位展示、支持现场下单及支付安全保障，均有助于提升门店直接购买量。
面向未来的共生
Симбиоз для будущего
零售商将在长期内持续发展双渠道。传统零售商建设在线平台并提供门店配送；线上零售商则扩展具备试穿功能的取货点，以弥补无法实物接触的短板。
未来变革可能更加有趣。VR商店或将成为常态，顾客可在虚拟货架上查看、“触摸”商品，销售顾问或被机器人取代。目前虽似新奇体验，但未来完全可能成为融合线上线下优势的标准做法。
无论以何种渠道为优先，零售商都应充分利用经典与创新结合的优势，给予在线商品展示更多关注。