“Дочки-Сыночки”连锁店2020年在线销售实现两倍增长。若疫情初期订单主要依赖网站，如今移动应用已成为最受欢迎的渠道，自有品牌及大件商品备受青睐。自上线以来，该应用销售额显著攀升：2021年3月同比增长2.5倍；总下载量超120万次，周均新增约1.5万次。
“数字化趋势在疫情前已显现，封锁期仅起催化作用。我们于2019年决定开发App，2020年2月全面上线。原计划半年内线上销售占比达15%，实际每月增长5%-7%，年中超25%，年底达40%。即近半互联网销售额来自App，其占全渠道展示窗口比例亦达16%。”——‘Дочки-Сыночки’营销与广告总监弗拉迪斯拉夫·巴本科
疫情推动的在线零售增长，在儿童用品领域催生三大趋势：
首先，俄消费者对网购大额商品的顾虑消除。App用户不仅高频购买日用品，还大量订购婴儿车、安全座椅、婴儿床等大件。2020年此类在线购物占比从33%升至40%。
其次，自有品牌（STM）信任度提升。App上线助力获取消费数据，通过内容突出、属性介绍及个性化推荐精准推送STM商品。加之疫情期间家庭缩减开支，覆盖新生儿至12岁全价格段的STM需求增加。2020年该连锁店STM销售额占比从50%升至60%，线上占比从26%提至32%，服装鞋类尤受欢迎，这在俄童装零售中独具意义。
第三，混合模式积极发展。消费者可App下单门店自提，或线下体验后线上下单配送到家。纯粹偏好单一渠道的消费者正日益减少。
“Дочки-Сыночки”认为行业未来在于构建统一跨渠道生态系统，涵盖上述三大趋势。公司战略立足独特产品供给、客户便利性及全价格段覆盖。例如，2021年计划通过扩展功能性与寓教于乐内容，将移动端销售份额提升至60%。
同时发展现代线下门店形式：2021年将完成自2019年起的新定位与卖场分区工作。重点突出自有品牌以强调品质与独特性，并优化店内导航系统，助顾客快速定位商品。