物流运营商TopDelivery去年收入较2019年增长50%，2020年总配送量增长35%。
公司表示，成功源于疫情后将重心从自提点转向快递服务，推动配送量较2019年增长120%。目前，TopDelivery已在俄罗斯77个地区提供快递服务，配送量前五的地区为克拉斯诺达尔边疆区、克里米亚共和国、罗斯托夫州、斯维尔德洛夫斯克州和新西伯利亚州。
技术优化提升服务效率
2020年，TopDelivery重点优化技术流程，推出追踪服务，使呼叫中心咨询量减少20%。收件人可通过该功能自行安排配送日期及更改地址，无需联系客服；寄件人也可在网站查看预计送达时间。此举使订单状态查询电话量减少一半。
同年，公司更新了莫斯科订单路由系统，为每个地址提供预计到达时间，准时送达率提升8%。莫斯科配送最频繁的区域包括拉缅基—大学区、学术区—切廖穆什基区、萨维洛夫斯基区、巴斯曼内—列福尔托沃区及扎莫斯夸雷奇耶区。
支付方式转变与仓储扩容
疫情期间，物流订单支付方式发生显著变化。相比疫情前货到付款为主流，2020年预付订单增长22%，且收货人更倾向银行卡支付，有效降低了现金处理成本与风险。
"2020年，我们将重点放在将新技术引入TopDelivery业务中。公司引入了自动测量订单体积重量的设备，这对于规划快递员的工作量和向地区发货至关重要。我们还实施了语音拣选系统（Pick-by-Voice），该系统以语音方式引导仓库人员完成拣货作业，节省时间且无需紧盯屏幕。这些举措以及许多其他行动帮助我们在疫情期间成功实现了规模化扩张，并平稳度过了这一年中的波动与业务量增长。" TopDelivery首席执行官阿列克谢·普里金表示。
2020年，TopDelivery整合疫情期间腾出的场地，将仓库面积扩大一倍至1.5万平方米，替代了此前高峰期租赁外部仓库的做法。此次扩建使租金、人力及跨仓物流成本几乎减半。
此外，公司还启动了快递员培训中心及新员工培训项目，旨在缩短适应期并提升运输能力。