四月成为用户不再因疫情和隔离而焦虑的第一个月。由病毒及其后续限制措施引发的危机已转化为新的消费行为,进入了“接受”阶段。Data Insight联合创始人费奥多尔·维林提出了这一假设。
据专家称,每次危机中消费者都会经历一段“冻结期”。在此期间,除基本生活必需和紧急支出外,所有其他开支都会减少(例如洗衣机仅在损坏时更换),资金则转入安全储备。这种行为通常持续数月。
“我记忆中持续时间最长的一次是2015年危机期间的两年半。在此期间,消费者一直在等待‘一切恢复原状’和‘美元汇率回到30卢布’。只要这种期待未结束,资金就会囤积在保险箱里,规划周期仅为两周。因此,更准确地说,这一时期应称为‘等待期’。”——维林表示。
在等待期之前,通常会有一个短暂而猛烈的消费高峰。人们动用积蓄购买平时需精心规划的大件商品,这些购买往往带有非理性色彩,价格高于市场正常水平。对市场而言,最引人注目的快速消费期出现在2014年底。当时为保值迅速贬值的卢布,俄罗斯民众积极抢购各类电子产品;随后,他们在囤货期间购买的电视和音响组合在整个年度里被抛售于分类广告平台。
2020年这一时期变得模糊,因为危机呈渐进式发展,且未伴随汇率等重大变化。
“随后,消费者不再等待,仿佛从漫长冬眠中苏醒。有趣的是,这一转变通常相当迅速,仅在一两个月内完成。空气中似乎弥漫着某种氛围,修辞也随之改变。消费者带着对‘新常态’和‘美元汇率已升至70’的认知走出观望期,并据此规划生活与支出。”——维林解释道。
据他介绍,2021年4月正是俄罗斯消费者走出观望期的关键节点。此阶段最重要的变化是规划周期恢复至各自习惯的时长,随之而来的是消费计划的逐步落实。
“恭喜,危机阶段已经结束。现在我们来处理后果。”——专家指出。
新阶段的到来并不意味着短期内不会爆发危机的又一轮(据维林称,目前存在大量机会,几乎全是政治性的)。但这意味着,由于疫情原因,不必再期待消费出现新的崩溃。
“这意味着是时候将危机应对方案替换为常规方案,与消费者讨论期望和理念,而非仅仅修补漏洞——适用于所有收入水平。”——维林总结道。

