上周，俄罗斯工业和贸易部向各大电商平台出示了“黄牌警告”，并提出一系列异议。贸易技术公司协会（代表B2basket、24TTL和CloudContent）针对部分问题提出了可能的解决方案。CloudContent的阿列克谢·齐巴金向E-pepper门户网站阐述了协会在在线零售商品数据管理方面的立场。
我们发现了内容处理过程中的三大主要困难：
1. 商品内容由卖家自行创建；
2. 面向买家的商品信息匮乏；
3. 平台未与生产商建立有效协作。
卖家在内容创建中最常见的错误包括：
1. 不同货号的照片混淆；
2. 参数存在事实性错误（如实际需要500万像素，网站却显示1000万像素）；
3. 描述中的数据与技术参数字段不一致；
4. 商品名称存在事实性错误，且与描述、图片或参数不符。
大规模错误通常源于Excel操作中的粗心，进而蔓延至商品卡片中。此外，卖家缺乏处理商品数据的经验，以及缺少明确的系统级和内容管理规则也是重要原因。
解决途径如下：
1. 提高平台入口端审核质量，从源头避免错误；
2. 为关键商品建立标准参考卡片，确保信息无误；
3. 引入专注于内容处理的技术合作伙伴，发挥其专业优势。
建议对商品卡片中需特别关注的数据层进行划分和标识：
第一层：技术参数。消费者常因技术复杂商品的详细信息不足而在其他平台询问细节。Wildberries当前模板将类别合并过宽，导致卖家仅填写通用信息，忽略了有助于购买决策的重要参数。相比之下，其他平台提供针对最终商品类别的Excel模板。WB部分类别模板尚不完善，增加了填写难度。
第二层：营销描述。此类描述多直接复制自制造商网站，未充分考虑SKU变体差异，易脱离上下文误导消费者。因审核不严，错误频发。此外，平台技术上无法分段，严重影响阅读体验；预览模式仅显示前两行，难以展示商品优点；页面布局不佳，尽管详情页有大量空白，文本仍几乎不可见。
第三层：照片。相比其他平台，WB上技术复杂商品的照片数量过少。对于此类商品，照片在购买决策中起关键作用。除主图外，图库照片排列往往杂乱无章。
上述问题的成因主要包括：
1. 卖家首要目标是在起步阶段制作出有吸引力的商品卡片以启动销售；
2. 缺乏对高质量内容重要性的认识；
3. 缺少内容运营相关的教育项目。
解决方案在于：
1. 完善用于上传技术复杂商品数据的模板；
2. 与卖家共同制定内容优化方案，并增加内容操作功能；
另一难点是平台无法与制造商协同工作。制造商既无法修改现有内容，也不清楚操作流程。尽管拥有大量额外内容资源，但他们同样不知如何有效分享。
建议平台提供相应解决方案，例如允许在个人账号（制造商账号）层面操作，或提供内容管理者联系方式。另一种方案是提供培训材料，指导制造商添加视频、360度图片、富文本等额外信息。
会议成果是各方就与Wildberries合作的问题和建议进行了讨论，这些内容构成了行业协会向平台管理层提交联合诉求的基础。商业技术公司协会旨在推动制定行业标准、统一原则和机制，以促进各类商家（无论是大型品牌还是中小企业）的有效运营。
Wildberries的关键建议之一是组建由认证技术提供商组成的联合体，以分担平台商户服务压力，显著提升内容质量，提供关于分析和营销需求的精准反馈，并成为新工具和工作模式实验测试的可靠合作伙伴。