以购物奖励积分是激励忠实客户的常见机制。但一些品牌看得更长远，努力给顾客带来惊喜，从而鼓励他们更积极地参与忠诚度计划。“Koшелёк”应用专家收集了相关有趣案例。
传统的忠诚度机制——以购买换取积分、以积分换取礼品、以及根据特权计划等级晋升——虽然有效，但已让客户习以为常。为了激发客户的兴趣并让忠诚度计划更具吸引力，一些品牌正在尝试和测试非传统的奖励形式及其发放规则。
KFC推出了隐形会员计划
快餐餐厅很难留住顾客。即使是服务的微小改善或折扣的增加，也可能促使客户转向竞争对手。因此，客户很少加入快餐连锁店的忠诚度计划，他们觉得参与此类项目所需的时间和精力成本将远高于可能获得的收益。
澳大利亚的KFC连锁餐厅试图通过集成到移动应用中的“隐形”忠诚度计划来解决这一问题。该KFC计划看起来和运作方式都“不像正常的”忠诚度计划：它没有名称，客户无需注册或满足任何条件即可获得奖励。相反，KFC应用中会出现意想不到的奖品——例如下一笔订单的折扣券、对限时优惠的提前访问权限，以及秘密菜单上的新菜品。
该品牌的澳大利亚团队承认该项目取得了成功。2019年，KFC连锁品牌甚至获得了广告营销协会（ADMA）颁发的“最伟大的忠诚度计划”奖，其参与者甚至不知道自己参与了该计划。
Nike邀请你踏上冒险之旅
运动零售巨头耐克为儿童及其家长推出了订阅制服务“冒险俱乐部”（Adventure Club），旨在培养并增强对品牌的忠诚度。通过该服务，父母可以便捷地为孩子购买鞋履，而孩子们则能获得娱乐与教育内容。
该服务的订阅者可从三种方案中选择其一：每月20美元每年4双运动鞋；每月30美元每年6双；每月50美元每年12双。用户可在网站上挑选运动鞋，除了Nike品牌外还提供Converse等品牌的鞋款。Nike提供免费配送服务，如果尺码不合适可免费更换，零售商还回收旧运动鞋进行环保处理。
订阅者打开盒子后，不仅会发现运动鞋，还会发现一套冒险套装，旨在让孩子们远离平板电脑和智能手机，转而投入游戏。耐克在盒子里放入互动漫画和鲜艳的贴纸，而盒子本身也能轻松充当涂色本。
通过Nike服务，品牌不仅销售鞋履，还构建社区吸引儿童及其家长参与。该品牌以便捷的方式帮助家长解决购买童鞋的问题，并让孩子们在空闲时间得到充实，同时为孩子们提供发展和创造的机会。因此，零售商建立了基于情感的长期忠诚度，这种忠诚度具有代际传承的潜力——从父母传递给子女。
Canon推出单一产品忠诚计划，激励客户更多打印
相机、打印机及其他设备制造商Canon推出了Print Club，鼓励其会员通过打印赚取积分。Canon计划的特点在于它是一个单一产品忠诚计划，即仅针对单一产品及其推广——墨盒。
每使用Canon打印机打印一页，计划参与者可获得1个积分。积分在网站账户中累积，客户可在此查看积分余额和打印历史记录。此外，注册计划时客户账户将立即获得100个积分，安装新墨盒则额外获得10个积分。
Canon忠诚计划分为多个等级。当客户积累100个积分后即可解锁专属打印内容，例如涂色页或照片边框；达到500个积分后，参与者可选择订阅该公司云服务三个月或获取一包打印纸；若账户中有1000个积分，则可在网上制作日历或相册，珍藏美好回忆。
REI与忠诚计划成员分享利润
运动服饰品牌REI建议忠诚计划成员加入合作社（Co-op），并于每年三月领取年度分红。成员获得的分红由两部分组成：REI所有消费总额的10%，以及使用REI Co-op World Elite Mastercard联名卡消费的奖励。
年度分红可用于在零售商门店购物或直接兑换现金。此外，常客还可将分红兑换为体验活动，用于参加REI提供的数百种远足旅行之一。客户可选择美国境内旅行、欧洲之旅甚至南极探险团。
通过这一机制，公司围绕品牌构建了社区，并激励计划成员更频繁地在门店购物并使用品牌支付卡，从而惠及自身。由此，REI的成功成为零售商与其客户共同的事业。
Tokyo Otaku Mode接受动漫社区货币
专注于动漫周边商品的零售商Tokyo Otaku Mode在其忠诚计划框架内销售自有品牌商品，并与动漫及漫画爱好者社区合作。该零售网络将动漫社区虚拟货币Otaku Coin按1积分=1卢布的汇率兑换为其忠诚计划中的积分。
动漫和漫画爱好者通过完成特定的主题任务来赚取Otaku Coin：观看新动漫预告片、在Twitter上分享文章或将文章从日语翻译成英语。例如，观看3个预告片可获得约100枚虚拟货币，并可将其兑换为零售商忠诚度计划中的100个奖励积分。
对品牌而言，这种合作是与目标受众保持联系并激发其购买力的机会。
Buzz Insurance为客户节省时间
2012年，Buzz Insurance保险公司推出了一项针对决定为自己购买人寿保险客户的独特忠诚度计划。
该公司开展了一项调查，询问客户在生活中最渴望什么。70%的受访者表示希望拥有更多时间以便充分享受生活。保险公司决定帮助客户，并将这一需求纳入新的忠诚度计划中。
在更新人寿保险保单时，客户会获得积分，可用于兑换服务以节省时间。客户可以订购房屋清洁、园艺工作、电脑维修帮助或驾驶课程等服务。
尽管该活动已终止，但这一思路值得借鉴。询问客户希望获得什么样的奖励——他们的愿望可能与品牌的产品或服务毫无关联，而您若能出其不意地实现他们的梦想，必将令他们惊喜不已。
Stake提供租房返现
Stake服务帮助纽约人节省公寓租金：用户每支付一次月租，即可获得5%的返现存入个人账户。例如，每月支付2500美元租金的租客，一年最多可“赚取”1500美元。但有一个条件：要获得奖励必须按时缴纳租金，不得逾期。
这种模式不仅对租户有利，对房东也是如此。他们只需为每套公寓支付50美元的订阅费，但如此可观的返现激励他们更长时间地使用该服务，并更有效地为自己的房源寻找新租户。
