四月中旬，俄罗斯工业和贸易部国内贸易发展司向该国最大电商平台发送了关于解决“卖家在商品上架过程中面临的关键问题”的建议。Livemaster（手工艺集市）平台研究了该函件中的所有异议，并向主管部门作出了详细回复。
E-pepper.ru编辑部支持在线平台与政府部门之间的对话。工业和贸易部的立场已在文章《工业和贸易部向电商平台出示“黄牌警告”》中进行分析。我们建议读者了解对立面的立场。回答中已删除理论上与D2C平台无关的条款。
异议：电商平台单方面修改现有合同
在Livemaster平台上，各方通过卖家对网站发布的公开要约进行承诺而建立合同关系。根据公开要约条款，卖家承认管理局有权随时更改平台的界面、内容、服务集合及功能，以及任何服务器应用程序，且可事先通知或无需事先通知。
我们关心客户的舒适度和忠诚度，因此始终在平台新闻和/或电子邮件通讯中发布关于功能、互动条件和费率的重要变更。
异议：佣金计算出现困难及其变更
以个体工商户或法人身份运营的商店需支付交易金额10%的固定佣金。佣金标准统一，不取决于商品类别、销售规模及其他因素。佣金信息位于公开渠道。
以自雇人士身份运营的商店无需支付交易佣金；若参与“特权计划”，则需支付20%起的佣金。在后一种情况下，当卖家设定商品价格时，其个人后台界面会显示若商品在平台上售出后实际到账的金额，无需自行计算佣金。
异议：要求持续举办促销活动以及降低产品价格
平台上存在通过促销和折扣推广店铺的机制，但这并非强制性要求，完全由店铺及其定价策略自行决定。
我们深知俄罗斯小型生产商、非遗手工艺人和工匠需要增加销量，因此除了参与促销和特卖活动外，我们还提供其他完全免费的推广机会：
- 创建商品合集的机会
- 在平台上运营个人博客的机会
- 参与平台定期举办的创意竞赛、颁奖典礼及慈善项目的机会，这些项目会对参与店铺进行广泛宣传
- 成为每日专栏“灵感之源”参与者的机会
- 在社交媒体上定期发布商品评测
投诉：个人账户注册流程复杂
我们的受众是手工匠人，他们的事业往往始于兴趣爱好。我们理解，受众在起步阶段可能缺乏法律和会计知识，也没有充足的预算。因此，我们团队的重点是为所有店铺提供一个简单、直观、快速且免费的入驻体验。
以自雇人士身份在平台注册店铺仅需15分钟。以法人实体或个体工商户身份注册店铺通常需要最多3天时间，其中大部分时间用于平台员工审核和处理文件。
注册并开始销售无需改变业务流程、无需对商品进行标记或发送至仓库，也无需预付费用。即使不具备高级电脑和互联网使用技能的用户，也可以自主完成店铺的注册与设置。
投诉：包装标准严格
平台采用D2C（Direct to Customer，直接面向消费者）模式，意味着商品由店铺直接发送给买家。这使得店铺能够自主调节库存、根据具体买家需求调整商品、与买家建立直接沟通，并自主管理品牌的“形象”——即包装。
包装标准由店铺自行确定，也可由卖家所使用的物流公司设定。然而，我们始终建议卖家认真对待包装：它必须足够牢固，以确保商品完好无损地送达买家手中，同时应具备吸引力并符合店铺的品牌形象。
投诉：无法核实和控制当前销售报告的真实情况
在D2C模式下，制造商无需将资金“冻结”在仓库的货物中。livemaster.ru平台上的订单统计数据以实时方式显示在商店的个人账户中，这使得卖家能够自行调节发货节奏。
在买家在平台上支付订单与商品送达买家之间的时间段内，资金由收单银行中的汇款服务提供商存储在云端账户中。市场平台从已完成的订单中收取规定的佣金。因此，我们并未通过占用制造商的资金来为自身业务提供信贷支持。
投诉：难以与市场平台员工建立沟通联系
Livemaster平台上的客户关怀服务基于工单的优先级分配机制运行。涉及在线支付或订单处理的紧急请求优先解决，平均处理时间不超过24小时。我们认为，在不提高平台服务成本的前提下，组织快速且舒适的专业技术支持仍有提升空间。
投诉：缺乏买家对配送和取货环节的评价工具，增加了针对商品本身的负面评价和评分数量
考虑到业务流程中，卖家自行收集、包装并将商品送至物流公司收件点的实际情况，配送过程已成为消费者对商店品牌整体感知的重要组成部分。在此情况下，“商品”不仅指实体产品，还包括对整个订购过程的情感体验。因此，对商品和服务进行统一评价是合理的，并能提供真实、全面的购物体验评估。
然而，我们计划改为对每件商品单独进行评价，而非对整笔订单进行综合评价。
投诉：送达客户的时间期限设定为统一标准，并不总是适用于俄罗斯的不同地区；若未遵守条件，将对供应商处以罚款
该平台不运营仓库，也不提供履约和配送服务。平台的配送功能通过与国内主要物流公司的集成实现，可根据卖家和买家的所在地区自动计算配送时长。对于现货商品，店铺需在订单创建后5天内将订单交给所选的运输公司；对于定制商品，时限为10天。若未能履行上述义务，订单将自动取消，但不会对卖家施加任何罚款。
投诉：软件质量低下
遗憾的是，这一论断缺乏客观标准，因此任何IT公司都难以就此给出评论并评估其软件质量。我们坚信，在数字化时代，所有市场平台都深知自身稳定运行对卖家和买家都具有至关重要的意义。
在Livemaster公司，经验丰富的开发团队每天都在优化产品现状、引入新功能和技术、提升系统的负载能力和运行速度。任何软件变更在面向平台数千万用户发布之前，都会经过测试阶段。
投诉：存在流通未经认证的假冒产品的可能性
任何违反平台规则的产品，一经发现将被网站管理员立即屏蔽。审核工作既通过人工进行，也借助软件（关键词筛选）完成。在获知卖家内容可能侵犯第三方权益，或卖家经营活动不符合俄罗斯联邦法律要求时，平台管理员将采取相应措施并屏蔽相关内容。
如发生与商店销售假冒、未认证产品相关的争议，将根据平台的工作模式由用户直接与商店进行交涉。在此模式下，“Ярмарка Мастеров — Livemaster”仅作为卖家与买家之间的信息中介，而非销售方。