H&M 为 Monki 品牌推出全新移动应用，支持服装购买、商品评价及洗衣、修补、干洗等服务订购。该应用定位为数字交流平台，方便粉丝互动、参与竞赛并向品牌反馈。
此外，H&M 推出男性虚拟造型师应用，结合机器学习与真人造型师建议，根据体型、眼色等个人特征精准推荐商品。
零售商正加速线上转型。例如在西班牙计划关闭30家门店并重组为在线订单取货点（PVC），以推动全渠道购物体验；未来将在全球范围内关闭350家门店。
2021财年第一季度，H&M销售额同比下降21%至400亿瑞典克朗（约39亿欧元），税前亏损1.4亿欧元（去年同期盈利2.4亿欧元）；同期线上销售增长57%。
总经理海伦娜·赫尔默森表示，实体店关闭带来负面影响，但线上销售持续增长，疫情进一步加速了公司数字化转型。