据咨询公司埃森哲（Accenture）最新研究报告显示，在新冠疫情之前在线购物占比低于25%的消费者，其网络消费增长了343%。该研究共调查了来自19个国家的9650名消费者。
95%的受访者表示，尽管部分新的电子商务习惯已经形成，但他们未来不打算放弃这些习惯。
埃森哲高级管理董事兼全球零售负责人吉尔·斯坦迪什指出，人们已不再畏惧配送服务。“如今大多数人都在家工作，无需再担心具体的配送时间窗口，也不必担心商品因快递员放在门口而融化。”他表示。
此外，随着越来越多的人居家办公、长时间面对屏幕，他们更容易浏览和探索网络上的商品。
“实体店不会消失，但将被重新定义。零售商需要明确品牌目标及希望提供的体验。目前，零售业正审视自身房地产资产，思考如何使其适应电子商务发展。例如，将其改造为具备履约中心功能的‘暗店’以降低物流成本，或直接将部分门店转变为订单履行中心。”他补充道。