俄罗斯消费者对在线购物态度调查：数据隐私与体验痛点并存
根据“我的仓库”（Мой склад）最新调查数据显示，61.6%的俄罗斯受访者反感在线商店索取个人数据；另有38.5%的人对此表示接受，认为个人信息已处于公开状态。
在购物体验方面，47.7%的受访者认为网站界面复杂、操作耗时是主要不便之处。此外，技术问题频发（31.4%）、功能薄弱（29.2%）及技术支持不佳（23.4%）也是消费者不满的重要因素。
针对在线购物的核心痛点，受访者反馈主要集中在以下方面：
- 配送费用过高：35.3%
- 价格高于其他渠道：31.7%
- 需全额预付订单：30.5%
- 配送周期过长：25.4%
关于商品质量，44.6%的消费者担忧网购遇到假货或次品；但值得注意的是，仍有23.8%的人认为线下实体店更容易出现此类问题。
在沟通与服务偏好上，消费者的抵触情绪各异：
- 32.3%反感线下员工过于殷勤；
- 30.5%不喜欢在线客服聊天窗口得不到有效回复；
- 27.7%厌恶商家未经询问主动回电推销；
- 9.4%排斥通过即时通讯工具接收陌生人消息。
口碑对购买决策影响显著，21.8%的受访者明确表示，若看到负面评论将放弃购买。
在购物渠道选择上，意见趋于平衡：50.2%偏好在线商店，49.8%倾向于线下实体店。
注：本次调查样本覆盖俄罗斯百万人口城市，共1606名21至35岁居民参与。