Ozon举办了首届电商论坛 COM.E ON FORUM。此次活动旨在探讨在线业务发展的各个方面，并承诺将成为年度活动。
我们进行了来自论坛主舞台的直播，同时也关注其他舞台和区域的情况。以下为最有趣的引言和数据总结：
阿列克谢·瓦西里耶夫（前菜鸟俄罗斯CEO，前JD.com俄罗斯总经理）
在Healthy Eva公司，我们在6个月内进入了中国最畅销的婴儿泥辅食前五名。对我们来说，电商平台是主要渠道。这不仅是流量来源，更是我们吸引顾客——买家的地方。我们积极使用直播。我们的计划是在今年实现200万美元的销售目标。同时，我们已经每月销售数万件产品。
Ozon首席执行官亚历山大·舒尔金
活动的目的是让您关注电子商务带来的机遇。几年前，它还是一个令人费解的小众产品，而今天，例如在韩国，它几乎占零售业的40%。很快，在中国，线下也将成为边缘化的销售渠道。
在我国，增长也开始出现。这是一个巨大的基础设施项目，需要付出巨大的努力来发展它。目前每天有8700万人上网，他们准备购买。我们给社会提供社会想要得到的东西的任务。
到2025年，俄罗斯的电子商务市场将增长2.8倍。通过在线销售的销售额将占整个俄罗斯零售业的18%，其中每六个卢布中有一个将在网上花费。然而，25年的生活不会停止，市场将继续扩大。让我们利用这个机会吧！
自2017年以来，Ozon平台的交易额增长了15倍。这是一个非常显著的增长。目前，该平台拥有超过5万家卖家，共同销售约1900万个SKU。每天有900万人访问Ozon。这虽然还未达到我们梦想中的目标，但已经是一个相当大的规模。
我们高度重视配送质量。目前，98%的商品能够准时送达，这一水平已与全球大型企业相当。今年，我们将业务拓展至白俄罗斯和哈萨克斯坦，以便我们的卖家也能在这些国家开展销售。
显然，有一些类别的商品难以销售。我们的应对方案是推出快递服务。不久之后，我们将允许卖家使用“暗店”（Dark Store）服务。每增加一位卖家，都会使我们的平台更具吸引力。速度至关重要，社会对速度的要求越来越高。人们希望尽可能快速地收到商品，因此我们不断扩展履约服务。
到2026年，我们希望实现2500亿卢布的营业额、50万名卖家和100万平方米的履约中心。
丹尼尔·费多罗夫，Ozon运营总监
如今，Ozon不仅仅关乎交易，还涉及多种服务。但核心仍然是交易平台。Ozon总营业额中有58%来自此平台，因此我们可以自信地说，我们本质上是一个市场平台。如果试图将Ozon打造成一个巨大的超级市场，那它的规模将达到20个体育场的面积。如今，我们已转型为一家完整的平台。
市场平台的核心价值在于为中小企业提供机遇。平台上90%的企业属于中小微企业。目前，已有成千上万的卖家实现了百万级营业额。
为了进一步发展平台，需要每年实现翻倍增长。相应地，商家的销售额也必须持续增长。为此，需要遵循“电商平台+企业家”的模式开展工作。在这套公式中，平台必须准备好进行公开对话，为卖家提供最大的机会和成长工具。例如，我们有超过2100名员工从事支持工作。我们正在发展这一领域，例如，让卖家能够直接致电支持团队。
那么，这些机会是什么呢？电子商务中的任何机会都始于物流。我们从FBO模式开始，在该模式下，我们将商品存储在仓库中并配送给客户。我们还为卖家提供FBS模式的存储选项。此外，我们还允许您通过RFBS模式自行配送。这对那些已经投资自建物流的卖家来说很有吸引力。这也适用于具有特定品类的细分市场，例如销售我们还不擅长运输的乐器的商家。同时，这对于向偏远地区配送商品的卖家也很有利。
接下来，我们的计划是推出“线上下单、门店自提”（Click & Collect）模式。
我们持续缩短商品卡片的处理时间。2020年7月时，这一时长为一天，如今已缩短至15分钟，平均处理时间为2小时。我们每天处理436,000张商品卡片。
我们发现，24小时送达的商品需求增长了50%，因此我们密切关注配送速度。现在搜索排名将考虑地域因素。商品离客户越近，在搜索结果中的排名就越高。
我们在四月推出了新的数据分析功能。提供热门搜索词、商品信息、我们尚未上架但客户有需求的产品等数据。目前已有70%的卖家每月使用数据分析功能。
不仅如此，我们希望为您提供与客户合作的机会，提供数据以便我们加以利用。目前，我们已经选定了将使用这些数据的测试组。这些数据包括用户群体、下单频率、典型购买行为、LTV（客户终身价值）等。我们承诺在第三季度将该工具全面上线。Premium客户的购买频率是其他客户的4-5倍。我们希望为您提供与这类客户互动的能力。
对我们而言，高效的创业者是指那些拥有高信誉、向地区供货、保持合理价格而非单纯投机者、与买家沟通并致力于增长的商家。请设定雄心勃勃的目标。未来我们将建立透明的卖家评级体系。
Ozon平台首位卖家伊利亚·奥斯特罗夫斯基
在电商平台取得成功有两条基本规则。
第一条是速度。我们统计发现，过去一年Ozon平台每周都会发生两次变化，商家必须据此进行调整。因此，卖家需要不断适应变化，随时准备引入新事物。
第二是技术。如果10年前，销售人员必须是那种戴领带的聪明人、“艺术吹哨大师”，能够长时间且成功地开展谈判——那一切都已成为过去。如今，优秀的销售人员是戴眼镜的人，他们善于分析，能够阅读西方文章，并准备好迎接新技术。
当您的商品SKU为50个时，您可以将它们全部记在脑海中；如果超过这个数量，就需要专门的自动化系统。特别是自动定价系统。
与电商平台合作的优势在于速度。你今天完成了一项工作，今天就能看到结果。这种激情是无法用言语传达的。
阿利姆扎·加比杜林，Kiez
起初，我们通过自有店铺和社交媒体销售产品。后来我们入驻了Ozon平台。以去年为例，我们通过传统渠道售出500双鞋，而通过电商平台又售出了2000双。我们不建议开设线下门店。线上模式能为卖家节省时间和资金。2020年营业额为1500万卢布。目标是在5年内实现每年1亿卢布的销售额。由于产品具有季节性，我们会在旺季增加额外的广告投放。
安娜·扎伊丘克（DELOROOK）
我们制作玩具用的木质配件。一开始我们就犯了一些错误，而这些错误是您可以避免的：
- 我们涉足了自己此前从未接触过的产品——木质珠子。在缺乏稳定销路的情况下，这种预算分配并非最优选择。从零开始盲目投入创新和生产并不可取。关键在于学会提出正确的问题。
- 我们在包装上投入了大量资金。现在我看到很多品牌都在纠结于此。我的建议是，不要犯这个错误。把钱投入到产品本身。不需要做品牌设计和“感谢您的购买”贴纸。以后再做也不迟，而且还能借此提高价格。
- 我们在初期没有预留广告预算。这是一个错误，务必考虑到您需要推广费用。
- 我们陷入了无法管理库存并出现现金流断裂的局面。我们的商品卡片太多了。当只有10张卡片时，可以重点投入关键位置；但当有250张卡片时，这就不可行了。在平台上，确保库存不耗尽至关重要。
- 新平台上的销售数据并非需要关注的重点。我们的一款商品实际上并未进入前50名畅销榜，却成为了爆款。请给产品一个机会。
- 在Marketplace上，你面对的是冷受众，你不了解他们，因此必须考虑到这一点。例如，如果你把商品卖得很好，顾客满意，他们可能不会留下评价；但如果有任何不满意的地方，你就会收到一星差评，导致你的商品排名下滑。要学会与这类受众打交道。例如，我们开始采用积分奖励评价的方式，这能激励用户参与。但不要把这当作购买点赞的行为。我们也遇到过用积分换一星差评的情况。
- 不必非要争第一。客户并不关心从谁那里购买商品。当你进入市场时，诚实地问自己：你来这里是为了什么？如果你是为了赚钱，不如选择另一个热门产品，并把它做得更好。客户最终会从你这里购买。如果你把新产品推向市场，可能会破产，也可能因为犯错而被竞争对手利用，从而一无所获。
弗拉德·伊佐凯蒂斯（新西伯利亚的自提点代理）
我的妻子经常在Ozon上订购童装，取货点离家很远。该自提点位于地下室，没有试衣间，但总是排着长队。于是我们决定在自家附近开设一个自有品牌的自提点，提供试衣和便捷的取货服务。人们常说懒惰是进步的引擎，而对我而言，它成了“成功的助推器”。
维多利亚·阿克蒂什金娜，Ozon业务发展总监
FMCG品类带来高复购率，消费者会持续回购，商品培养购买习惯。每两个订单中就有一个包含FMCG商品。该品类卖家数量增长237%，GMV增长133%，独特商品数量增长79%。我们观察到该品类的销售额呈现倍数级增长。
现在我们致力于区域发展。为此，我们作为平台正在扩展基础设施，向各地区提供快递服务，并提高配送频次。配送频次是我们的关键绩效指标之一。因此，我们推出了订阅制类别，并在宠物用品领域进行了测试，结果显示其非常成功。
谢尔盖·潘科夫，业务发展总监（DIY、家居用品、体育和图书）
在电子领域，情况类似。卖家数量一年增长了4倍（从5万增至20万），GMV增长了2.5倍（从130亿卢布增至330亿卢布），商品种类增长了3.7倍。
平台将发展哪些项目：
- 汽车零部件选择，包括通过VIN码进行匹配。
- 装饰材料和建筑材料的用量计算，以及计算器功能。
- 面向IT行业销售的组件配置器。
- 面向时尚行业销售的AR技术。
伊洛安加·埃尔肖娃（Ozon市场时尚部门负责人）
我们有一个独立的精品项目。这是Ozon上一个拥有独立入口的页面，只收录最优质的时尚品牌。我们持续与高端和奢侈品领域的代表进行谈判。在我们的发展战略中，包含对高端产品的运营，我们也不断收到客户在这一领域购买的需求。
格雷戈尔软件公司首席执行官、Ozon联合创始人之一亚历山大·叶戈罗夫
"市场平台系统为企业家提供了一种快速且低成本验证其商业想法和产品的手段。实际上，这几乎意味着可以立即触达非常广泛的受众。在市场平台上架新商品只需几分钟到几小时，而与传统线下零售合作则需要数月时间。在这种情况下，企业家的风险仅限于仓库中的部分库存以及生产最小批次的成本"。
亚历山大·盖尔，Ozon生产总监
99.9%的订单按时从履约中心发出，订单处理时间约为5小时。
本周我们将完成圣彼得堡的第二期建设，因此来自圣彼得堡的订单处理速度将加快。预计今年内还将开设新的履约中心，包括莫斯科地区。
目前我们正在组建机器人化部门。我们将自主开发并引入新的机器人技术。
目前FBO模式对某些卖家来说不太方便。我们所做的改进包括：推出了新的支持热线，降低了交叉仓配费率，实施了箱式交叉仓配，并开通了从库存发起退货申请的渠道。
在不久的将来，我们将：
- 取消强制使用电子文档交换（ЭДО）
- 扩大分拣中心网络
- 提供通过自提点（ПВЗ）进行交叉理货（cross-dock）发货的选项
- 根据卖家申请处理商品销毁
- 能够将退货送达供应商仓库
- 开始直接从卖家仓库取货
Ozon物流平台发展总监斯捷潘·古萨莫夫
2017年时，我们是一家完整的商店，自行销售所有商品。我们拥有自己的仓库、自有商品以及自身的物流体系。后来商品数量变得过多，我们意识到是时候扩展业务了，于是推出了FBO模式。这一举措有助于降低价格并扩大商品种类。随后我们又推出了FBS模式。不久之后，一半的销售额转移到了该模式下。结果发现，无论我们的仓库多么优秀，并非所有人都需要它们。
最近我们推出了RealFBS——这是一种允许卖家完全依靠自身力量完成仓储物流和配送的模式。我们决定在物流管理模块中引入物流合作伙伴的服务。实际上，我们已转型为物流市场平台，物流合作伙伴可以在这里提供服务，而商家则从中进行选择。
我们这样做是为了消除地理和品类方面的障碍。我们希望能够运输活体鱼类（带水族箱）、大件商品等。这些都可以由我们的合作伙伴来完成。
此外，现在拥有自有配送服务的商店以及来自海外的卖家也可以加入我们的平台。
Ozon物流平台产品与运营发展负责人阿纳斯塔西娅·特罗希娜
我们已经与5家快递服务公司完成对接：俄罗斯邮政、DPD、СДЭК、ПЭК和Boxberry。
如果您之前以FBS模式与我们合作，您就知道，为了从自己的仓库销售商品，需要创建独立的个人账户。现在我们取消了这一要求，只需一个账户即可。此外，您现在可以自行管理配送覆盖区域。您可以指定由自有服务负责莫斯科地区的配送，由另一家服务负责莫斯科州，由第三家服务负责全俄罗斯范围。
在此模式下，卖家直接与配送服务公司签订合同，并与其直接对接工作。我们也可以代为签订合同，以监控配送服务的质量和时效性。
我们希望为您提供从自有仓库实现几小时内送达的快速配送服务。我们了解当前市场对快速配送的需求，很快我们将推出这项服务。
目前我们正在收集关于各配送服务公司服务质量的大型数据库。不久后，我们将向卖家提供物流服务商的工作表现信息。此举旨在帮助卖家做出更优的选择。
Ozon营销与货币化总监奥列格·多罗日金
显然，许多卖家希望使用外部广告。为此，我现在将发布两项公告：
- 我们启动了外部广告分析功能。这是许多卖家的强烈需求。该产品将于六月内上线。这意味着无论您使用何种推广渠道，只要在后台设置好追踪标签，就能获得按您期望方式呈现的各渠道统计数据。所有信息将在您的后台界面中展示，并按渠道和商品分类，保持您熟悉的操作体验。
- 您可以在卖家个人后台管理外部广告。卖家可以直接在后台购买Facebook和Google的广告，这些工具已针对电子商务优化，“引擎盖下”的所有机制都已就绪，只需进行少量设置即可获得广告投放能力。同时，所有商品数据源（feeds）均已自动配置，转化目标也将针对您的销售情况进行优化。
Ozon数字金融服务副总裁瓦埃·奥瓦萨佩扬
Ozon正在调整其忠诚度计划的规则，并为客户引入了一项额外选项——购买优质商品可获得Ozon积分形式的返现。我们打造了一款真正的联盟型忠诚度计划，其中很大一部分现在由市场卖家构成。同时，我们将积分奖励至少翻倍——这是Ozon对我们企业家客户的支持。最令人欣喜的是，卖家和Ozon给予买家的优惠，买家将用于购买优质商品，从而进一步支持企业家。