M.Video-Eldorado在莫斯科郊外MEGA Khimki购物中心开设首家“手机操控”概念店。M.Video零售销售总监维亚切斯拉夫·科尔尼洛夫表示，该模式打破了线下购物的传统认知框架。
店内配备QR价格标签及数字POSM，实现实体店与移动App无缝衔接，顾客可通过在线平台访问全品类商品。
核心功能与服务
- 信息获取：顾客通过App查询商品详情、个性化定价及用户评价；
- 无限货架：店内屏幕与电视作为扩展展示区，弥补物理空间限制；
- 专家支持：顾问使用授权智能手机提供个性化咨询服务。
业务数据与规划
截至2021年底，M.Video计划在全国新开或重装门店达30家。数据显示，受益于个性化服务及O2O无缝体验，移动端用户客单价较普通顾客高出38%。2020年移动平台销售额占集团GMV的31%，2021年Q1已超40%，中期目标为60%。
尽管线上销售增长，实体店仍是关键触点，去年超90%订单依托其基础设施完成。零售网络不仅延伸了线上体验，也是物流体系的重要组成：约三分之一商品支持自提，下单后15分钟可取货；基于预测性分析的库存集中管理，结合自有快递及出租车运力，可实现2小时极速配送。