Markswebb发布《2021年电子商务结账排名》，这是针对俄罗斯头部在线零售商结账流程的首项研究。专家考察了5个非食品零售类别的25家在线零售商，通过绘制客户旅程地图（CJM）及30次可用性测试，评估各平台从加购到支付全链路的体验质量。
📊 排名结果
网页端：DNS和M.Video凭借单页购物车、灵活表单填写及最小化数据输入位居前列。M.Video在配送选择与订单确认环节表现最优；DNS则采用巧妙的身份识别方案，登录不强制且不阻碍浏览。
第3-5名：Ozon页面设计得当但缺货到付款；Лабиринт配送选项不便且复购需重登；Lamoda验证流程繁琐，未授权用户无法下单。
第15名及以下：用户在授权、支付、信息展示及配送选择等各环节均面临体验障碍。
📱 移动端体验普遍弱于网页端
受限于屏幕空间与设计经验积累不足，移动端UX挑战更大。Yandex.Market凭借手机号识别功能，体验优于其网页版。
Lamoda、M.Video和Wildberries未能将网页端优势迁移至App：M.Video强制注册才能下单；Lamoda查运费需填联系方式；Wildberries缺失准确配送日期、货到付款、二维码支付及信贷服务信息。
🚀 领先者仍有增长空间
技术电子产品类因竞争激烈，购物车体验最佳，但整体提升空间仍大。
- 国际品牌短板：AliExpress和宜家缺乏地址自动定位或地图搜索；乐华梅兰缺少促销激励；bonprix运费不透明且无快捷配送选项。
- 便捷识别功能：仅Ozon、AliExpress、Wildberries、DNS等8家网站及13款App支持。
- 单页极简结账：AliExpress、SberMegaMarket、DNS等13家网站及10款App实现了该高效模式。
总体而言，零售行业结账流程标准化程度高，跨细分市场问题相似，Markswebb基准可作为评估和优化购物车体验的有效工具。