过去两年，电子商务份额急剧增长：品牌积极运营社交媒体并在大型平台发布商品。受危机期间消费习惯改变及市场新功能涌现影响，线上线下并存成为必然。快速配送、上门试穿、即时退货等服务提升了在线购物吸引力。ecom与线下零售的竞争问题随之而来，不愿适应需求的卖家担忧线下销售下滑。XWAY运营总监瓦季姆·索利宁分享市场数据，解析为何不应将两者竞争视为负面因素。
俄罗斯在线零售新动态
2020-2021年，俄罗斯及全球电商份额显著增加，该趋势持续至今。预计2024年ecom将占全球零售市场约22%。主要飞跃始于2020年初，危机迫使卖家转型线上。尽管目前电商未占俄市场半壁江山（2019年底仅13.6%），且随后增速放缓，但不可替代的需求仍激励卖家继续转型。
主流电商平台丰富、新功能上线及专属服务平台出现，使在线贸易更具吸引力。随着电商在俄日益成功，关于线上线下竞争的争论也随之浮现。
数字存在已成为危机时期的必要条件。在缺乏线下替代方案时，电子平台是维持销售的唯一途径。半年封锁及国外长期隔离改变了消费习惯，在线配送服务（含食品日用品）使用率上升。快速配送、上门试穿等新服务推出，ePharma（在线医药）等细分领域诞生，品牌纷纷入驻平台以适应需求。
目前俄罗斯五大主要平台为：AliExpress俄罗斯、Ozon、Wildberries、Яндекс Маркет、Сбермегамаркет。
家电网店TechPort于2020年11月加入服务，2021年1月流程理顺。年初GMV较10月增长超500%，1月与3月指标差异超40%。10月至3月客户总数增加150%。
“如今大型零售企业若不在市场开展业务，难维持高销售水平：卖家增多、竞争激烈，自身也难掌握平台工具。许多流程需深度参与，而我们已解决此问题。通过与平台合作，财务指标显著改善。”——TechPort项目负责人亚古布·艾哈迈德
危机期间中小企业获国家大力支持，但针对电商的官方保护措施仍在制定中，工贸部提议为俄电商平台提供补贴。
疫情期间国家支持集中于线下零售，核心问题是场地租金。发放补贴、降低社保缴费、税收延期等措施助卖家维持双线业务。若无国家干预，平台中小店铺数量或减少。因收入依赖大卖家，即使缺乏援助，平台本身受影响有限。
俄对电商直接支持尚不明确：补贴计划与新规则虽在推进，但缺乏明确行动。国家主目标是发展轻工业出口，这需要支持相关产业与国际关系而非单纯电商。最佳情景是避免过度国家压力，零售业支持仅限危机时期。
竞争还是全渠道？
2020年9月互联网销售额同比增长2.3倍。Data Insight数据显示，2020年前三大平台（Wildberries、OZON、AliExpress）营业额超8000亿卢布。DNS、Ozon、WildBerries、M.Video和Citilink占互联网交易总额60%以上。2020年俄网购花费3.22万亿卢布，同比增长1.6倍，电商占零售市场9.6%。
尽管争论不断，但对立线上线下并不正确，应秉持全渠道理念。两细分市场相互依存补充：消费者常在网上获取灵感，实体店完成交易。
即便考虑竞争，在电商份额未超9%时难言激烈。零售商致力于双业态发展：单品牌店既在实体店促销，也在社媒及平台保持活跃。封锁证明数字销售不可或缺，但目前消费者仍偏好线下，因其可亲眼查看、挑选样品且等待时间短。
危机亦带来益处：迫使卖家发展线上存在感、入驻平台、拓展社媒销售，电商借此获得强劲推动力。占比提升为品牌提供了扩大受众、多平台同步提量及自动化流程的机会，而非引发竞争。
首先，平台提供广泛触达渠道。如我们平台月活超2900万，日活近900万。其次，这是额外销售渠道。即使品牌有自营网站和配送，客户通过验证过的平台下单往往更快捷安心，可实现从蜂蜜到冰箱的一站式购齐。
此外，对卖家而言，平台经营往往优于社媒或自有店铺。平台还能解决物流问题（如提供固定价格从自有或合作仓库发货，不限地区）。品牌担心失去辨识度或面临竞争实属多余：平台提供的品牌建设空间不亚于独立店铺；成功关键在于吸引人的详情页和积极运营（如参与活动、粉丝互动等）。”——AliExpress俄罗斯发展总监德米特里·谢利霍夫
全面解除限制及推进疫苗接种将使品牌恢复线下存在感，线下份额有望回升。因消费习惯改变，大小企业都将努力均衡发展双业态。成功拓展线上（含平台）的商家将继续深耕这些渠道。
目前全面转向电商尚不现实，消费者仍信任并首选线下。两种模式各有优势，发展全渠道策略、视线上线下为互补而非竞争关系更为合理。