分期付款服务“Всегда.Да”分析了普通商店和在线商店的顾客画像。分析师发现，男性比女性更频繁地选择在线分期付款，且总体而言，在线购买者的收入高于在实体店办理分期付款的人群。此外，在线高价商品较少使用配送服务：消费者更倾向于从门店自提商品。
高收入消费者在线上渠道的比例更高
分期付款的在线购买中，收入在2万至4万卢布的人群占比最高——在这方面与线下实体店并无差异。然而，总体而言，线上消费者的经济状况更好。在线下，收入超过6万卢布的俄罗斯人比例接近三分之一（28%），比线下（19%）高出9个百分点。而收入低于2万卢布的消费者占比不超过5%（相比之下，在销售点购买时为9%）。
年长一代更倾向于在线下购买高价商品
客户按年龄划分的偏好分布合乎逻辑：年轻人更常进行在线购物。在采用分期付款的电商客户中，超过一半（65%）年龄在35岁以下。45岁以上的消费者很少通过网上商店分期购买家电、数码产品等高价商品。这一群体在线上仅占12%，而在线下则占三分之一（31%）。他们仍然觉得在传统实体店购买高价商品更为舒适。
男性在线购物的频率远高于女性（分别为72%和28%）。相反，在离线商店中，大多数买家是女性（分别为42%和58%）。无论是在线还是线下商店，消费者最常分期购买的品类相同，包括智能手机、电视、笔记本电脑、洗衣机、吸尘器和智能手表。“这一趋势可能与女性倾向于在购买前‘实地’查看商品有关，仅凭图片无法满足她们。而男性不愿为此花费时间，因此在线模式更符合他们的需求”，分析研究部门负责人叶卡捷琳娜·索洛维耶娃解释道。
典型的分期付款用户形象如下：
- 在电子商务领域，这是月收入为2万至8万卢布的18至45岁男性
- 在线下零售领域，这是月收入不超过6万卢布的18至55岁女性
“关于平均客单价有一个有趣的洞察，”叶卡捷琳娜·索洛维耶娃继续说道，“在线上，人们使用分期付款购买的金额通常显著低于其月收入。例如，6万卢布的平均客单价被视为较高水平，这在月收入为10万卢布的人群中最为普遍。人们将分期付款视为一种明智的理财工具，它有助于避免一次性给预算带来沉重负担，并防止支付额外利息。”
在线分期购买时，配送服务的使用率并不高
在线分期购买时，仅有20%的顾客选择送货上门，而其余顾客更倾向于到门店自提。有趣的是，在体积较大的商品中，电视机位居第二，洗衣机和冰箱分别位列第四和第五。顾客可以完全通过线上完成分期付款：填写申请表、通过短信签署合同，无需前往办公室或等待快递员上门，但最终仍会亲自到店取货。这很可能是出于希望在最终确认收货前实地查验商品的考虑。
该研究基于2021年1月至5月期间，通过“Всегда.Да”服务在全俄范围内进行的5.7万笔在线分期销售数据。