管子里有什么有趣的？它们看起来都一样，只有直径和厚度不同，且销售模式相对简单。然而，该细分市场有其特殊性。Aero市场负责人叶莲娜·索洛哈分享了团队如何为ЧТПЗ打造在线商店：该项目荣获多项 prestigious 奖项，上线后访问量增长44%。
在为ЧТПЗ集团开发网站时，我们发现这是一个拥有独特语言体系和行业英雄的复杂领域。钢管用途广泛，从灭火器、直升机旋翼到注射器针头均有应用，建筑施工各阶段也离不开它。
作为全球五强钢管制造商，ЧТПЗ年发货量约40万吨，高度重视环保与创新。其“Высота 239”项目是欧洲最大车间及世界最美工业空间之一，采用友好自然技术生产大直径钢管，用于海床或永久冻土带铺设。
该在线商店MVP于2018年底上线，是俄罗斯钢管行业少数大规模电商产品之一。2020年，它斩获Digital Impact Awards（机械制造与生产领域数字技术最佳应用）、WEBAWARD“Manufacturing Standard”类别奖及Tagline Awards最佳B2B项目银奖。
这一成功项目是如何诞生的？我们解决了哪些问题，使用了哪些技术？如何打造清晰展示数据的端到端分析服务，以及为何要将吨转换为米？以下为详细报道。
事情源于钢管：旧网站的问题与项目目标
自2016年起，ЧТПЗ通过在线商店销售产品，但存在诸多痛点：客户提交申请后无法查看价格和库存，需致电呼叫中心；筛选功能差，导航复杂不便。
公司决定打造全新便捷网站，让购物体验如购买服装或食品般舒适。同时，启动面向小额批发商和零售客户的在线销售，通过自动化降低成本，成为行业技术领导者。
2018年，我们为ЧТПZ制作了含交互式职位配置器、语音搜索及视频面试功能的企业网站，在线商店是双方第二个合作项目。
我们面临的任务
- 重启在线商店，自动化订单创建流程
- 重新设计，适配移动设备
- 简化在线买家注册流程
- 扩展个人中心功能
ЧТПЗ顺应D2C（Direct-to-Consumer）趋势，即制造商直连消费者。越来越多工业企业涉足电商并敢于直接沟通。据АКИТ（俄罗斯互联网商业协会）2020年数据，俄电商前五大B2C品类为：电子家电（28.2%）、服装鞋类（21%）、食品（10.2%）、家具家居（9.2%）及美容健康（5.6%）。工业界虽份额尚小，但未来可期。
我们做了什么
推出在线销售服务：用户可直接下单并通过自动账单支付，无需再致电或等待经理手动编制账单。
简化注册流程：集成DaData服务，输入纳税人识别号（ИНН）前三位即可自动填充完整ИНН、税务登记原因代码（КПП）及企业全称，避免错误并提升效率。
在目录中
丰富商品详情页：为满足直销需求，向所有用户公开价格、折扣、交货条件及期限等信息。
创建产品可视化服务：针对7000种相似管材，用极简图纸替代照片。开发专用软件，根据直径、壁厚等参数自动生成图纸。
在导航和搜索中
为解决旧站筛选搜索慢、结果加载迟滞问题，我们进行了以下优化：
细分在线目录：按生产类型、截面、壁厚、直径及材料分类，提升搜索速度。
新增过滤器：增加GOST标准、直径、壁厚、钢种和生产方式等参数。
构建搜索词典：收录行业俚语，如“холодняк”（冷拔管）、“горячка”（热轧管）、“нерж”（耐腐蚀管）及“труба 100 на 10”（特定规格钢管）。
编制同义词库：确保系统能响应行业俚语请求。
实现库存自动更新：对接“1C”系统，使包含产品信息的库存数据实时更新，避免下单后因缺货取消订单。
提升搜索速度：引入Elasticsearch引擎，支持快速导航；搜索数据从专用存储库提取，减轻主数据库负担。
在购物车中和结算时
支持混合下单：购物车可添加不同仓库管材，选择多种配送方式（如部分自提、部分送货），并新增“有货”、“即将到货”、“已预留”及“按单订购”状态标识。
系统分析师Nastya Blinova：“现在网站几乎接受任意数量订单。即使暂时缺货也会预留，工厂发货后客户即可收到。”
计量单位换算：实现吨与米自动换算，满足部分客户按长度订购的需求。
Web开发工程师Artur Garin：“初期因小数位数不一致导致价格波动剧烈。重构重算逻辑后，价差控制在100卢布以内，不再构成关键问题。”
关于技术的一点内容
除现成方案外，我们自研了配送价格显示服务。通过确定客户地理位置提前计算成本，避免用户在购物车阶段因未知运费而流失。
端到端分析
2019年广告活动期间，我们引入本地部署的全链路分析服务评估效果。10个连接器从广告账户、“1C”及Google Analytics提取数据至ClickHouse，整合后传输至BI系统可视化展示，以分析ROI、转化漏斗及SEO指标。
Web分析师塔尼娅·季多娃：“项目初期需全面规划数据架构，避免连接器增多后重建关联系统。我们使用6个连接器、4张汇总表及6-7张中间表，实现了广告活动及指标的可视化筛选展示。”
此外，集成JivoSite、Calltouch及Mindbox连接器，导入聊天及呼叫跟踪数据，完善客户信息体系。
数据分析垂直领域负责人Slava Zhukov：“ЧТПЗ建立了含约100项指标的仪表板系统，涵盖支出、收入、行为路径及转化漏斗等，实现了核心数据数字化管理，被评价为工业领域的突破性成果。”
以下是服务中数据流的连接方式：
项目成果
我们实现了订单处理自动化，创建了高适配性界面，提升了客户体验并上线了在线销售功能。
新商店推动了业务流程重构，订单处理时间缩短10%-15%，新客户增长15%。一年内，注册用户增加44%，在线咨询量增长21%，开具账单数量增加30%。