零售连锁“Лента”在其所有大卖场和超市推出了聊天机器人Set Galya。借助该技术，销售人员无需主管收银员参与，即可自主删除商品、修改数量或取消收据末项。
聊天机器人接收并确认收银系统的应用内请求，全程耗时不超过20秒。
据“Лента”分析师评估，该方案每月可为单家大型超市节省约60小时工时，并将收银台请求处理速度提升六倍。
此外，聊天机器人的应用显著提升了服务质量：顾客能以最少时间完成购买，且减少与员工的接触频次，这在当前形势下尤为重要。
“Лента”收银线员工对解决方案界面及常规流程电子化的办理速度给予了积极评价。目前，该公司已为所有门店员工配备了SIM卡和防暴手机。
聊天机器人Set Galya由CSI公司开发，并获创新中心及“Lenta”IT部门支持，该项目于2020年3月启动试点。