据KROK与Bionika Digital联合发布的“Digital Pharma：全新客户体验”调查显示，约55%的俄罗斯制药企业计划整合电商平台。未来三年，拓展在线销售渠道将成为行业优先事项。
目前，40%的药企已着手构建自有生态系统，另有34%计划引入。其核心聚焦于高频消费品类（如维生素、膳食补充剂、化妆品）及面向医患的服务与远程医疗。
在数字化运营方面，66%的企业将客户数据平台（CDP）视为关键工具，预测性分析（60%）和AI聊天机器人（30%）紧随其后。
然而，电商发展仍面临多重阻碍：法律法规限制（62%）、客户数据不足（52%）以及专业人才短缺（36%）是主要瓶颈。
市场表现方面，去年俄罗斯医药线上销售额同比增长46%。Admitad数据显示，2021年Q1增长更为迅猛，订单量激增240%，交易额上涨230%，平均客单价达1621卢布。相比之下，同期线下药店营业额仅微增0.1%，至3780亿卢布。