全球73%买家视电商为重要购买渠道
据Wunderman Thompson《未来购物者》报告，62%的买家未来将增加在线商店使用频次，线上交易预计占其总支出的51%。
全渠道消费趋势显著
消费者正转向全渠道行为：64%倾向同时提供线上线下渠道的品牌；59%期望品牌实现全渠道无缝沟通；60%表示若品牌数字化创新更强，购买意愿更高。与此同时，线下购物仍令人生畏，全球41%的消费者在解除隔离后对进店购物心存顾虑。
快速配送成核心诉求
快速配送被视为在线购物的关键优势。全球30%的买家期望24小时内收货，48%的受访者呼吁进一步提升配送速度。
大型电商平台占据主导
亚马逊、阿里巴巴、京东、Mercado Libre及eBay等平台承载了全球42%的在线购物支出。其中，亚马逊占在线购物量的14%，Mercado Libre占5%，其他电商平台占23%。细分市场中，食品零售占电商市场的18%；Asos、Boohoo等零售商占比12%；聚合器及配送服务占11%；品牌官网占8%；社交媒体占7%。