在在线销售激增的背景下，Inditex 将重点放在结合传统门店和在线订购能力的混合零售模式上。该公司并未停止实体店的运营，而是积极发展移动应用程序，实现在线快速简便的订购功能，并将大部分门店转变为小型配送中心，以实现尽可能快速的订单交付。
法国兴业银行（Société Générale）分析师安妮·克里奇洛坚信，极少有零售商能够以如此经济高效的方式履行在线订单，并如此充分地利用门店库存。
她说："Inditex零售网络为公司提供了相当于6000个仓库的产能。零售商能够以更低的成本、更快的速度向顾客发货，因为门店距离消费者非常近。"
2019年，Inditex的在线销售额仅占其280亿欧元总销售额的14%。但在去年，这一比例飙升至32%，因为该集团开始利用全球门店的辅助空间来包装并向消费者寄送服装。
2020年对Inditex来说是致命的一年。截至2020-2021财年第一季度，集团净亏损达到4.09亿欧元，而去年同期则为7.34亿欧元的盈利；公司销售额同比下滑44%，至33.03亿欧元。
该集团表示，被迫在全球关闭1000至1200家门店。这些变化与疫情期间在线销售的增加有关，裁员将涉及Zara、Bershka、Pull & Bear和Massimo Dutti等知名品牌的一些较旧的门店。
公司预计其客户具备足够的能力逐步转向数字渠道。该集团宣布将在三年内投资27亿欧元，用于开发“实现线下门店与线上完全整合的商业模式”。
到2020年底，Inditex的在线收入增长了77%，这一增幅是世界服装和鞋类在线市场整体增长22%的三倍以上。