珠宝连锁品牌“585*Золотой”（585*黄金）在营销邮件中新增电子邮件评论功能，通过嵌入专属反馈表单收集用户意见。该公司表示，此举有助于与订阅者建立长期积极的关系。
针对因邮件频次过高而取消订阅的用户，系统将其归类为“低频接收邮件用户”。数据显示，新机制上线后，退订率（退订人数占已送达邮件数之比）下降了7.3%。
借助邮件评论，公司可获取客户对视觉元素、广告横幅及邮件设计等方面的反馈，进而分析热门促销方案及活动机制的清晰度。这有助于优化模板与条款，提升用户体验并满足其期望。
“获得更多反馈意味着更好地了解客户。我们乐于接受关于自身工作的评论，无论是在零售端还是社交媒体上。现在，我们新增了收集终端用户对我们电子邮件营销看法的功能，因为这是我们要务的重要组成部分，也是在线沟通和销售的关键环节。”联邦特许经营连锁品牌“585*Золотой”（585*Gold）总经理阿列克谢·费利克斯表示。