Marks & Spencer宣布将在英国全境提供服装当日达服务，成为首家推出该服务的大型时尚零售商。总经理史蒂夫·罗表示，部分订单甚至可在半天内完成配送。
此举让消费者得以在最后一刻购买校服或晚礼服，助力M&S在与ASOS、Next等竞争对手的较量中占据更有利位置。
门店升级与数字化体验
M&S正在78家门店推出新版“点击取货”（Click & Collect）服务，并对线下门店进行改造升级。顾客现可通过店内自助数字屏幕便捷办理购买或退货手续。
“我们致力于构建无缝的全渠道网络，让客户以喜欢的方式购物。随着新数字系统及退货服务的完善，购物流程将更加高效简单。”史蒂夫·罗表示。
战略转型与业绩展望
走出疫情危机后，M&S已蜕变为全新企业，专注于重塑文化、提升产品质价比、调整门店业态及加大电商技术投资，预计销售额与市场份额将实现增长。
尽管2020-2021财年利润下降88%，但公司预计2021-2022财年将恢复增长。同时计划将服装和家居用品的在线销售占比提升至50%，并据此改造零售空间，以更适配线上订单处理需求。