Edgar, Dunn & Company咨询公司报告显示，欧洲94%最热门销售网站的用户在下单时均遭遇过问题。值得注意的是，一年前仅有58%的在线商店客户抱怨过类似情况。
主要投诉集中在以下方面：
- 支付信息处理出错；
- 缺少地址自动填充功能；
- 默认无法将支付地址设为配送地址；
- 禁止保存支付信息以备后用；
- 缺乏主流支付方式。
“这些问题看似微不足道，但叠加后导致结账流程过于复杂，直接造成销售损失。”——专家指出。
数据显示，21%的欧洲消费者表示若结账耗时超一分钟便会放弃购买；15%因所需支付方式缺失而弃购；17%的受访者坦言，繁琐漫长的支付系统是去年取消订单的主因。
从全球范围来看，购物车放弃率占所有已收集在线订单的68%。
注：该研究由Edgar, Dunn & Company专家主导，分析了英、德、法、西、瑞典、意、波、荷八国800家头部电商网站，并调研了800名消费者。