大型俄罗斯企业纷纷上线，几乎所有企业都已拥有网站甚至网上商店。但专家认为，未来属于移动商务（mCommerce），开发自有App正当其时。Aero客户总监鲍里斯·库兹米切夫分享了团队为“EUROCEMENT GROUP”开发移动应用并提升用户忠诚度的经验。
“EUROCEAMENT GROUP”是全球最大的私营水泥公司之一，也是俄罗斯产量最高的水泥企业。该集团生产全国三分之一的水泥，与Gazprom、LUKOIL、Nornickel等企业一同被列入俄罗斯关键组织名单。
2020年底，公司决定完善数字服务，携手Aero团队开发iOS和Android移动应用。该应用于2021年春季发布，上线前两周在应用商店的平均评分即达5星。
AO “EUROCEMENT GROUP”数字化与转型总监埃琳娜·博伊琴科表示：“如今手机集中满足了现代人的主要需求。对我们而言，最重要的是为客户提供一款能通过手机获取高质量行业服务的应用，使其不再受限于办公室。”
水泥的稳定供应关乎客户项目成功及城市基础设施建设速度。因此，打造便捷工具至关重要，让买家在无电脑的施工工地也能快速下单并跟踪发货。
我们需要开发一款能与网站个人账户及外部系统集成的移动应用。以下是具体实施过程。
研究市场并进行访谈
全俄共有485个水泥销售点，即便同城内价格和配送条件也可能不同。运营19年来，“EUROCEMENT GROUP”已与分销商和建材仓库建立长期关系，并积极对接住宅和商业房地产开发商。
调研显示，客户希望直接从制造商订购以确保质量与真实性，且许多客户享有个性化配送及账期优惠。对制造商而言，保持联系并快速响应需求至关重要。
水泥采购者正是Yandex.Lavka的用户群体。我们致力于将熟悉的消费级体验引入B2B领域，提供客户习惯的数字服务质量。
新应用界面经过精心考量，确保用户戴建筑手套持小屏手机也能舒适操作。
“用户便利性”和“一键式界面”概念刚进入建筑市场。未来该市场或将像金融科技或食品零售一样以客户为中心，但目前建材制造商和建筑公司仍处于起步阶段。
设计客户旅程地图（Customer Journey Map）
基于调研结果，我们构建了客户旅程地图（CJM），帮助公司从买家视角审视业务，理解其目标、动机、期望及阻碍。建材买家的路径包含以下步骤：
- 建筑师、施工人员及工长评估项目并列出材料清单；
- 开发商联系供应商查询库存和价格信息；
- 客户收到含价格、分期及交货日期的方案后，批准预算、确认订单并商定交期；
- 付款在最终客户支付材料或工程款后进行，周期视合同条款而定，短则一天，长至一月；
- 最后一步是重复订购或推荐，开启新一轮循环。
应用程序如何运作
建筑行业数字服务市场尚处萌芽期，“EUROCEMENT GROUP”的移动应用提供了类GAFA（谷歌、苹果、Facebook、亚马逊）的用户体验，并将其应用于建筑领域。
注册或登录后，客户可访问包含公司信息及当前余额的个人账户。
移动应用覆盖的主要场景包括：
- 访问完整的混凝土产品目录；
- 无需电脑即可快速下单；
- 订单追踪及发货计划监控；
- 同时跟踪多个合同的余额情况。
订单
应用显示当前及已完成订单的最新信息，包括发货日期和处理状态（如“已转交经理”或“已加入计划”）。
目录按用途分类，如私人建筑用混凝土或干拌砂浆用混凝土。通过筛选功能，可选择旗下工厂、品牌、容量、配送方式及运输类型（公路/铁路）。详情页包含混凝土品牌的详细描述、强度粘度特性、凝结时间及使用建议。
配送
发货计划允许跟踪订单状态及可能的交期变更。若同一买家为多项目订货，可在应用中选择收货方，所有必要数据已预置，无需手动输入。此外，还可为具体项目选择发货方，相关信息同样预置在应用中。
沟通历史与常见问题
应用保存了与经理的沟通及咨询记录，设有通知管理模块和个人经理联系方式。另设常见问题板块，用户可快速获取信息而无需联系经理。
总结
据管理层反馈，应用提升了服务质量和用户忠诚度，应用商店评分均为5星。目前正持续进行功能优化和效率提升。