俄罗斯区速卖通计划全面升级买家和卖家服务支持体系，将自建专属客服中心。此前用户及商家咨询由第三方合作公司处理，如今速卖通将全面承担对买家问题的解答工作。
首个呼叫中心将在下诺夫哥罗德开业，占地1500平方米，内设舒适办公区和员工培训中心。
员工将通过多渠道接收并处理买家和卖家咨询，协助解决平台互动中的问题，主要任务是支持和提升双方在使用AliExpress服务过程中的体验。
AliExpress俄罗斯客户服务中心副总裁内拉·奥洛娃表示，过去一年AliExpress变化迅速，“正变得更快、更大、更贴近用户且更易理解”。她强调，回应庞大受众需求至关重要，为大幅提升用户体验已开通支持中心，700多名工作人员将通过在线方式为客户提供帮助。