“Пятёрочка”率先将线上商品评级引入线下门店
“Пятёрочка”成为俄罗斯首家将商品在线评级整合至线下门店的零售商，该项目已在喀山市门店网络中试点实施。货架通过特殊价签，突出显示在“Пятёрочка”App用户反馈中评分不低于4.9分的商品。
目前，高评分标识已覆盖不同品类的97个价签，其中16个为本地生产商品（主要为面包制品）。获得最高评价的产品主要集中在“果汁和水”类别，以及家居用品、沐浴产品和彩妆等相关商品。
“Пятёрочка”客户体验部门负责人亚历山大·楚洪采夫（Александр Чухонцев）表示，在实体店扩展“反馈”机制是收集顾客意见综合计划的一部分。该计划不仅能实时记录评价，更能切实调整整个零售网络的运营。
“以前，只有App用户才能根据尝试过该商品的客人反馈了解评分；现在这一功能已向所有客人开放，即使在离线状态下也可使用，使购买决策更加简单。”他补充道。