据MTS创新与投资总监德米特里·库林预测，到2022年底，俄罗斯零售市场电商份额将达14%，交易额突破5.5万亿卢布。
专家指出，推动零售业数字化转型的核心技术包括：用于物流及供应链自动化的机器人技术与人工智能，以及提升个性化体验的AR/VR技术。Dsight公司研究也证实了上述趋势。
研究显示，零售数字化聚焦四大关键方向：全客户旅程互动、核心业务流程运营效率、物流与供应链管控，以及IT基础设施与系统安全。
面对电商迅猛增长，线下零售正转型为品牌塑造、综合服务及提供线上无法替代的独特体验场所。Cabra VC基金普通合伙人舒赫拉特·伊布拉吉莫夫表示，传统零售未来将承担双重职能：一是作为沉浸式展厅，供客户触摸体验商品；二是提供自助服务，以速度和价格优势对标配送服务。
与此同时，线下企业正积极布局在线服务与物流领域。
资金流向
投资者最青睐零售B2B服务初创企业，其融资额达2000万美元，占该领域总投资超70%，同比增长5倍。
2021年上半年，私人基金与商业天使最为活跃，参与26笔交易中的14笔。企业投资者则贡献了最大规模风投，向零售及客户服务技术领域投入900万美元，占同期总额近三分之一。
疫情加速了电商发展并确立了快速配送趋势。2021年上半年，零售科技与客户服务领域超四分之一的风投资金流向了网店配送服务。
CB Insights数据显示，2021年上半年全球零售科技风投总额达604亿美元，同比翻两番。尽管俄罗斯在创新应用上存在滞后，但多数本土从业者已意识到新技术的重要性。
Dsight评估显示，超40%的俄罗斯外部企业加速器正在寻找零售及客服平台解决方案。优先方向涵盖：内部流程自动化优化、物流与供应链管理、客户数据收集与细分、推荐系统与行为分析、沟通机器人化，以及面向买家的个性化服务。