专家：“忠诚度已发生变化。品牌不再能仅凭自身名号立足”

据Inriver数据显示，44%的消费者从电商平台开启商品搜索，这一趋势在18至24岁年轻群体中尤为显著。相比之下，搜索引擎占比19%，品牌自有网站仅占9%。

“品牌不能再依赖其名称”，专家得出结论。

值得注意的是，仅有14%的受访者态度坚决，表示若所需商品缺货也不会转向竞品。

69%的买家因商品描述不佳而放弃购买；83%的买家认为产品信息是决策关键因素；82%的买家在选定商品后，仍会在不同渠道搜索相关信息。

该调查覆盖美国、英国和德国的6000名消费者。

“忠诚度发生了变化，品牌必须确保在产品本身和购买流程中都符合客户期望，才能在数字货架的激烈竞争中胜出。”Inriver首席执行官托马斯·赞辛格表示。