AWG 和 Data Insight 发布了以消费者视角的全渠道（omnichannel）排名。2021年，"ВкусВилл"（美味市场）荣获总排名冠军，并在购物体验与配送类别中名列前茅；"Читай-город"（阅读城市）则在技术排名中位居第一。
9月期间，神秘顾客通过网站、移动应用、呼叫中心、聊天机器人及线下门店等所有可用渠道，在每个门店最多进行4次下单测试，购买者数量与可用渠道相匹配。研究共对参评企业进行了23项参数评估。
"ВкусВилл"（美味市场）表现卓越，在几乎所有参数上均获高分并大幅领先，为行业树立了新标杆。总体而言，食品类代表在排名中脱颖而出，展现出比其他品类更积极的增长态势。
"去年首次发布该排名时，结果尚未鲜明反映疫情对全渠道发展的影响。随着线下门店无限期关闭及业务迅速向线上倾斜，许多公司被迫适应新现实，加强新销售渠道建设并优化现有替代渠道。"——分析师表示。
一年后，新排名清晰呈现了俄罗斯零售业的变化。例如，"Магнит"（磁石）于去年11月启动网上商店后，迅速自信地切入产品配送市场。此外，今年研究新增了“测试订单获取”及“实体店自助结账”两项标准，后者现已成为常见购买选项。
排名新晋者
进入排名的首要标准是公司营业额，最初仅纳入最大零售商；其次要求具备均衡发展的线上线下全渠道能力。满足上述条件的新晋者包括：Pull&Bear、Bershka、"Лента"（ лента）、"Леонардо"（列奥纳多）、"Золотое яблоко"（金苹果）、"Регард"（Regard）、Street Beat、Mascotte、"Горздрав"（Gorzdrav）、"Пятерочка"（五号店）、"Магнит"（磁石）、"Твой Дом"（你的家）、RBT.ru、Samsung、"Максавит"（Maxavit）、KNS、"Сатурн"（土星）、"Строительный Двор"（建筑庭院）、"Винлаб"（Vinlab）、"Много Мебели"（多家具）、"Первый Мебельный"（第一家具）、"Подружка"（闺蜜）、"Позитроника"（Pozitronika）。
综合排名
综合排名前十涵盖食品、DIY、儿童用品、服装、书籍及美容产品等多个品类，与2020年保持一致。导致排名变动的主因有二：竞争对手发展更快或自身指标下滑。其中，高负载下的稳定性与页面加载质量是多数企业失分的关键因素。
总榜中进步显著的企业有：Auchan（+30）、K&B（+27）和Hoff（+26）。灵活性与速度是其超越对手的核心优势。这些企业成功适应了疫情期间激增的在线购物需求，协同推进了网站、移动应用、配送及线下网点等全渠道环节的发展。
订单获取率排名
该评级涵盖配送速度与准时性、方式多样性、时段范围、商品质量及订单追踪功能。优质配送体现了业务流程协同、IT架构设计、运输沟通效率以及快速识别用户问题的能力。
"配送质量不仅关乎对挑剔客户的吸引力，更决定订单经济健康度与企业长期竞争力。如今配送已覆盖从区域分销中心到营业厅员工及实体店的整个零售基础设施。在全渠道框架下，配送排名实质上反映了其与整体零售体系（含IT系统）的整合程度。"——Data Insight分析公司合伙人费多尔·维林评论道。
技术排名
该排名评估在线销售渠道（网站和移动应用）的功能完善度与用户友好度。服装和化妆品类别尤为重视目录与商品卡片的视觉呈现。值得注意的是，前十名中无食品零售企业，因为对食品而言，配送质量与产品新鲜度比线上展示更为关键。
"在全渠道模式中，系统集成与协同至关重要，需构建能承载负载并支持扩展的基础IT架构。同时，企业对市场的响应速度也极为关键，应缩短IT工作的上市时间（time-to-market）。通过MVP（最小可行产品）快速启动项目、迭代完善及新增功能，可有效推动业务发展。"——AWG首席执行官亚历山大·哈恰扬评论道。
购物体验排行榜
忠诚度计划已成为留住用户优于拉新的必要工具。榜单显示，食品零售领域的忠诚度计划最为突出，因其促销机制构建高效。
今年两家连锁药店跻身前十。得益于允许部分药品线上销售的新法规，该品类正加速全渠道布局。未来几年，药店有望在电商领域对食品、电子产品及时尚产品等领导者构成有力竞争。
"构建全渠道能力是持续协调的整体业务发展过程。引入新举措应从审计现有体系开始，以基础性方法发展IT，可实现业务可持续且可预测的增长扩张。"——AWG首席执行官亚历山大·哈恰扬补充道。
"未来已来但分布不均。当前关注点已从单纯IT开发转向新零售形态——即今日的创新将成为明日的常规。未实施全渠道战略的公司将在数年内因竞争压力退出市场。继去年编制资本化增长潜力榜后，今年我们进一步编制了企业生存潜力排行榜。"——Data Insight分析公司合伙人费奥多尔·维林表示。