74%受访者愿以在线配送替代线下超市购物
据“Citymobil”、“Samoкат”与调研公司ResearchMe联合调查显示，74%的受访者表示愿意放弃亲自去超市购买食品，转而选择在线配送服务。本次调查共覆盖俄罗斯主要城市1006名受访者。
省时省力成核心驱动力，价格敏感度显著
72%的受访者认为在线配送节省了时间和个人精力。在促进复购方面，39%的人表示若免运费会更频繁网购；37%的人表示若商品价格更低会增加使用频次。此外，50%的受访者希望平台能为常客提供专属折扣。
疫情催化需求爆发，客单价持续提升
自2020年春季首波疫情以来，莫斯科和圣彼得堡的外卖需求增长近10倍，“Самокат”订单总量激增17倍。即便限制措施解除后，相关城市月度需求仍保持环比25%的平均增速。同时，订单均价显著上涨，今年10月莫斯科及圣彼得堡的平均订单金额已达2020年初的1.7倍。
莫斯科用户忠诚度最高，食品饮料为绝对主力品类
调查显示，莫斯科居民对在线食品配送服务忠诚度最高，23%的首都受访者自快速配送服务推出起便保持定期订购习惯。从品类来看，49%的俄罗斯人最常订购居家快速配送食品和饮料；其次为家居用品（12%）、电子产品（11%）、化妆品及个人护理用品（10%）、儿童用品（8%）及宠物用品（8%）等。