“Yandex.Market”用户现可通过“俄罗斯邮政”免费退货。只需几分钟即可在 Marketplace 的个人账户中办理，并将不合适的商品送至全国3.8万家“俄罗斯邮政”网点中的任意一家，且无需像以往那样填写特殊表格。
用户退货流程
买家在“Market”平台的个人账户中提交退货申请，选择合适的“俄罗斯邮政”网点，并从平台收到包含追踪号的短信。随后，用户前往该网点，报出追踪号并交还商品。为避免排队，用户可提前通过“俄罗斯邮政”移动应用程序预约网点服务。
退款时效与方式
买家在商品退回至“市场”或卖家仓库并通过审核后，10天内可收回款项。如果订单采用货到付款方式支付，服务会将退款转入用户的银行卡或其银行账户。
包裹尺寸限制
邮局目前唯一的限制是包裹尺寸。其网点接收重量不超过20公斤、三边之和不超过300厘米的货物。
自有取货点（ПВЗ）退货服务
此外，还可以通过市场平台自有的取货点（ПВЗ）退货。全国此类取货点约有2000个。该服务同样免费，且可完全在线办理。此前，该服务仅适用于从“Market”仓库发货的商品。
“销售增长必然导致退货数量增加。简单且免费的退货服务能够吸引消费者，并刺激新的销售。”俄罗斯邮政市场与产品开发总监阿尔乔姆·斯捷平评论道。