在线服务“СберМаркет”专家数据显示，40%的客户在线订购非处方药用于治疗慢性疾病，33%用于缓解急性不适；疾病预防和补充家庭药箱则分别位列购药目的第三、四位。
慢性病患者购药时，首要关注药物与医生处方的匹配度及价格，愿意花费时间寻找合适药品并等待折扣以节省开支。而补充家庭药箱的用户（尤其是为度假或乡间别墅备药时）则倾向于一次性投入较大金额。
在非处方药消费者中，70%为自己下单，24%为其他家庭成员购买，其中12%专门为孩子订购送药上门服务。
在疾病预防方面，客户最常选择维生素、洗鼻盐水溶液及抗病毒药物。
“我们看到了非处方药配送的巨大潜力。客户可在20至60分钟内收到药店订单，无需出门或接触他人，这对生病期间尤为重要。该服务需求正持续增长，12月莫斯科SberMarket药品需求较11月增长27%。抗菌药、止痛药、抗病毒药物、维生素、敷料及胃肠道用药最受莫斯科市民青睐。”——SberMarket健康事业部总监塔季扬娜·孔恰金娜