DigiGift公司公布了2021年度电子礼品卡和礼券市场研究结果。目前，俄罗斯百强在线零售商中有26家销售此类卡片，包括：Ozon、Эльдорадо（Eldorado）、Lamoda、IKEA、Детский мир（儿童世界）、Связной、Спортмастер（运动大师）、Комус、Перекресток（Crossroads）、Холодильник.ру（Kholodilnik.ru）、Hoff、Sunlight、re:Store、Л'Этуаль（L'Etoile）、ЦУМ（TSUM）、220 Вольт（220 Volts）、Дочки-Сыночки（Dochi-Sinochki）、Рив Гош（Rive Gauche）、Золотое яблоко（Golden Apple）、Акушерство（Akusherstvo）、Аскона（Ascona）、Rendez-Vous、Autodoc、ZARA、Азбука вкуса（Azbuka Vkusa）和Технопарк（Technopark）。
在购卡和使用便捷性方面，Riv Gosh商店表现最佳。其电子礼品卡永久有效，支持保存至Apple Wallet、Google Pay等移动钱包，并可在门店收银台或线上通过手机使用。客户可快速购卡、上传照片定制礼物，并通过即时通讯工具或社交媒体将礼品发送至收件人手机。
此外，“Золотое яблоко”、“Дочки-Сыночки”、“Азбука вкуса”和Ozon也是领先的零售商。
报告主要结论：
· 2019年全球礼品卡市场规模估计为6192.5亿美元，预计2027年将超2万亿美元。其中电子礼品卡份额已超40%（2583.4亿美元），预计2030年将突破1万亿美元。
· 俄罗斯礼品卡市场规模估计为56亿美元，电子礼品卡占比约30%。
· DigiGift数据显示，60%的电子礼品卡用户为女性（X世代和Y世代）。自2020年以来，受众群体因客户结构变化而扩展，年龄层趋于老龄化。
· Dight统计显示，目前超50%的卡片通过移动设备购买，超70%的接收者使用移动设备激活卡片。
· 电子礼品卡最常用于服装鞋履配饰、化妆品及儿童用品等品类。
2021年出现并将在2022年持续发展的主要趋势：
· 订单跟踪：支持在线查看和编辑订单，减轻客服压力，消除客户对卡片未按时送达或信息输入错误的担忧。
· 团购功能：多人共同出资购买礼物，简化了来自朋友、同事等群体的“集体”礼物购买流程，深受客户欢迎。
· 简化购买流程：卡片可直接发送至收件人手机、即时通讯应用或社交媒体，即使发送者不知对方邮箱也能送上祝福。
· 安全性需求提升：网络攻击增多，电子礼品卡存储真实资金，管理方式应与金融产品保持一致。
· 移动性与无接触性：支持App购买，界面针对移动端优化，并可保存至Apple Wallet和Google Pay等手机钱包。
· 全渠道性：卡片既可在实体店使用，也可在线上消费。
专家观点：
伊娜·科斯蒂科娃（Инна Костикова），Дигифт首席执行官：
“2020年电子礼品卡需求显著增长，受众大幅扩大，客户对服务要求提高，尤其在移动性、情感价值及企业订单便捷性方面。2021年最引人注目的创新是团购和订单追踪功能。2022年预计将更加精彩，礼品卡界面的‘礼品氛围’将提升，并将出现基于AI的新个性化方式。”
塔季扬娜·佩雷沃兹奇科娃（Татьяна Перевозчикова），Рив Гош营销副总监：
“截至2020年，电子礼品卡销售收入增长3倍，在总销售额中占比翻倍。2022年的发展趋势包括：提升企业客户订单办理便利性，以及为个人消费者实现无缝体验——即在任意商店（含线上）均可下单和使用礼品卡。”
弗拉迪斯拉夫·库赫滕科夫（Кухтенков Владислав），Л’Этуаль企业法人业务部门负责人：
“2021年电子证书保持增长势头，市场份额扩大，销售额同比增长超50%，主要驱动力是流程数字化。B2C领域呈现网站和App快速销售趋势，支持Apple Pay和Google Pay支付，并在所有触点提供多渠道支付受理能力。
B2B方面，具备API集成能力至关重要，以便接入忠诚度系统和奖励展示平台，还包括合作伙伴集成。
在Л’Эtuale，顾客可在线购买礼品证书并在网站或实体店使用，非常便捷。礼品证书是吸引额外客流的工具，补差价比例超30%，提高了客单价。2022年电子礼品证书将在所有零售和服务领域继续发展，成为现代市场参与者的必备品。它如同内部货币，使资金在公司内部沉淀并产生资本化效应。”
阿纳斯塔西娅·季梅尔巴耶娃（Анастасия Тимербаева），Ozon合作伙伴关系负责人：
“电子Ozon礼品卡面额丰富，涵盖平台上种类繁多可作礼物的商品（含Ozon.Travel机票及相关服务），支持多设备快速激活和配送，是备受青睐的礼物。网站礼品卡销售呈积极增长趋势，去年同比增长达173%，涵盖个人和企业客户。新年假期期间，它是平台销量最高的商品之一。
今年用户将继续倾向选择不限制单一类别的通用型礼品卡。最终胜出的是能提供最佳体验的品牌：简便快捷的购卡流程、个性化定制、精美包装或在线交付，并由友好快递员快速送达。
我们还观察到礼品个性化及非传统情感化赠送方式的趋势，未来将满足Ozon买家的这些需求。”
Hoff礼品卡项目经理叶莲娜·索布尔：
“Hoff电子礼品卡销售额较去年增长40%，这是实际销售量增长而非仅份额提升，因为随着新大型超市开业，实体卡片总量也在增加。我认为企业渠道潜力巨大，已与多家大型企业合作，通过Digift服务生成专属促销码，他们可通过落地页以折扣价购买电子礼品卡（折扣也可替换为其他优惠权益）。”