2021年，美国消费者退回的在线购物商品金额创下7610亿美元的历史新高。据美国全国零售联合会（National Federation of Retail Merchants）报告称，这些退货中有10.3%属于欺诈行为。
退货解决方案供应商Optoro首席执行官托宾·穆尔（Tobin Moore）指出，在线购买的商品退货频率至少是实体店购买商品的三倍。
“目前，每年约有60亿磅的退货垃圾被填埋，并产生1600万公吨的二氧化碳排放。”穆尔表示。每年约有272吨退货垃圾在垃圾填埋场堆积。
亚马逊卖家表示，最终他们丢弃了约三分之一的退货商品。
Liquidity Services消费者营销经理梅雷迪思·迪格斯（Meredith Diggs）解释说，由于电子商务的发展，消费者的习惯发生了变化，最终导致退货数量增加。
“衣柜试穿是指人们订购同一件商品的三种不同尺码，以查看哪一件合适，然后退回另外两件。”迪格斯表示。
在服装等类别中，退货率非常高，达到百分之几十。
在亚马逊上销售派对用品和家居用品的米卡·克劳森（Mika Clausen）表示，随着退货率的上升，价格不可避免地也会上涨。
根据美国全国零售联合会和Appriss Retail的数据，平均而言，零售商预计，在2021年底销售的总商品中，消费者将退回约16.6%。相比之下，2020年底这一比例为10.6%。
俄罗斯邮政（"Почты России"）调查中66%的受访者在过去6个月内曾在网店购买商品，其中39%的受访者曾退回过商品。42%的受访者使用过网店的免费退货服务，其余人则需支付退货费用。
反向物流——即使是大型零售商也感到头疼。2018年，亚马逊封禁那些退货过多的客户。而在疫情期间，亚马逊、沃尔玛和其他大型零售商宁愿根本不从买家处取回商品，而是直接退款，因为反向物流过程成本过高。这一反向物流问题逐年加剧。如果2017年全球反向物流成本估计为3.5亿美元，那么到2020年已增至5.5亿美元，增长幅度达64%。
俄罗斯的情况如何？
Hermes Russia销售总监叶卡捷琳娜·安齐费罗娃指出，俄罗斯电子商务领域退货比例呈上升趋势。据她介绍，我们客户的整体退货率从2020年的3.14%上升至2021年的6.15%。值得注意的是，不仅去年销售额呈现正增长的在线商店退货量增加，与2020年相比，2021年订单量下降的商店退货量也有所增加。
退货一直是整个俄罗斯电商市场的问题。时尚品类传统上占据最高退货比例。退货原因各不相同：既有客观因素，如商品确实不适合买家的尺寸、颜色等；也有主观情绪因素，如买家改变主意，或单纯喜欢大量下单试穿后再退回。
"鉴于理解退货对在线商店、承运方及其环境影响的问题，我们在市场中秉持简化购买、退货流程并促进消费者理性消费的理念。例如，我们有意不为Hermes自提点客户提供试穿和部分提货服务，以避免出现大量下单挑选的情况。这有助于培养消费者的纪律性，促进理性选择。同时，如果商品最终不合适，买家仍可享受便捷退货服务，并在将商品交还至自提点时立即获得退款。"安齐费罗娃表示。
专家提供了有趣的数据，说明便捷退货服务如何影响各项指标。“例如，我们的一位时尚类客户LaRedoute在2021年相较于2020年，其退货率仅上升了0.13%，而其通过Hermes自提点的订单量增长了62%，即相对于订单量的退货比例显著下降。”她解释道。