eCommerce领域的竞争比《权力的游戏》中争夺临冬城的战斗还要激烈。为了获胜，在线商店必须利用任何相对于竞争对手的优势。尤利娅·波戈列拉亚（Yulia Pogorelaya），Multisearch项目的首席编辑分享了关于在线商店如何找到新增长点的非显而易见想法。这是针对网站内部搜索报告中未找到商品的分析。
未找到商品报告显示了买家曾搜索但未能找到的商品。该列表中的大部分是库存中没有的商品。通过分析查询及其频率，可以决定是否扩大商品供应数量。
企业如何在客户找不到的商品上损失金钱：药店案例
以一家在线药店为例。打开未找到商品的分析，分析前10个未得到回答的查询，并计算错失的收益。
这里有一个简单的公式，可以用来计算错失的收入：
未找到查询的数量 × 商品价格 × CR转化率 = 收入
让我们计算最常搜索的前两个商品：
- Stellanin — 3144次；
- Normoflorin — 1748次。
药品价格：Stellanin为364卢布，Normoflorin为250卢布。药店内部搜索的转化率至少为5%。总计：
- Stellanin：3144 × 364 × 5% = 57,220卢布；
- Normoflorin：1748 × 250 × 5% = 21,850卢布。
这家药店一个月损失了超过7.9万卢布。而我们只分析了列表中两种商品。如果计算所有买家想购买但未在库存中找到的商品，金额将成倍增加。
未找到商品列表是对任何行业都有价值的报告。我们以平均客单价较低的药店为例展示了错失的收益。但在平均客单价较高的电商项目中，数字将会更加惊人。
如何在电子商务中利用未找到结果的搜索分析？
未找到结果的搜索报告将准确评估您的采购部门。通过分析用户搜索但未找到的商品，您可以发掘拓展产品线和提升利润的绝佳思路。未找到结果的搜索分析有助于：
- 测算潜在损失利润并发现新的增长领域；
- 找到真正受客户欢迎、适合扩充的产品——您可以在分析中看到真实数据；
- 及时响应趋势，发现迅速走红的商品类别；
- 向产品线中添加新商品并增加利润；
- 预测在扩展产品目录后收入的增长情况。
未找到结果的搜索分析就是您客户的愿望清单。不利用这样的工具来增加销售额简直是罪过。
有几种方法可以生成此类报告。例如，您可以通过 Google Tag Manager 来实现，但这需要投入时间，彻底搞懂相关设置并进行繁琐的配置。而在 Multisearch 中，未找到结果的搜索报告是其自有分析功能的一部分，所有客户均可访问。您可以随时打开未找到结果的搜索分析，查看用户在网站上输入但未能找到任何结果的实际查询词。
为什么分析站内搜索报告很重要？
我们已经习惯了 Google 完美的搜索体验，并希望电商网站上的搜索栏也能同样精准地理解我们。如果搜索无法找到所需商品，那些准备立即购买的用户就会转向竞争对手。
给所有电商网站的主要建议是：跟踪站内搜索分析。这对任何行业都至关重要，尤其是那些商品或服务名称复杂的领域，例如在线药店、化妆品店、书店、工具店、汽配店以及建材市场、汽车用品店等。在其他行业中，使用站内搜索的客户比例可能仅为 5%，但在这些领域则高达 15%。这是一个非常高的指标。
使用站内搜索的用户群体的转化率要高得多。正是这群高价值用户为电商网站贡献了高达 50% 的收入。
试想一下，那些需要通过目录查找血液稀释药物、含视黄醇面霜或汽车空气滤芯的顾客的“痛苦”。即使目录结构良好且经过精心设计，在这些商品中翻找也会耗费大量时间。
因此，在这些领域中，通过搜索功能寻找商品要快得多，也方便得多。输入查询词，获得相关结果，然后选择心仪的商品。这节省了时间，改善了用户体验，并缩短了购买路径。